1、情報管理情報管理 情報管理制度情報管理制度 報告義務 業務員對顧客情報報告書的各項目應不斷地注意并向上司報告。 報告的種類及方法 (一)日常報告：口答。 (二)緊急報告：口答或電話。 (三)定期報告：依照顧客情報報告書。 顧客的級別分類 依顧客的信用狀況，將其分為 3 個等級。 (一)A 等級：以公司的大小，對信用問題能安心者(與本公司現在的交易大 小沒有關系)。 (二)B 等級：普通的信用狀態。大多數的優良顧客屬于此項。 (三)C 等級：要注意的店。 1. 中間批發商(比較大的店也將其列入注意團體里)。 2. 尚欠帳款者(達 50 萬元以上)A 等級以外的公司。 3. 尚欠帳款者達 20 萬
2、元或未滿的公司， 其大小比例與本公司的交易額比較 多的店。 4. 從業人員 20 人以下的小公司或個人商店。 5. 有前例的公司 6. 評判不好的公司 7. 新開發顧客(不問其規模如何，一年間將其列為 C 等級。 A 等級的業界的一流公司及 B大多數的優良顧客并不由所長來做判斷， 而由營業主管來分級，指定以外的顧客都列為 C 等級。 定期報告 (一)業務員對于 ABC 各等級的分類， 依照顧客情報報告書向所長做定期報 告 (二)主管對上項報告做整理，依下列事項經由總經理向董事做報告。 A 等級：6 個月一次(每年 9 月、3 月 B 等級：3 個月一次(每年 1 月、4 月、7 月、10 月
3、C 等級：每月一次 (三)報告書于每月底向營業主管提示， 營業主管從第 2 天算起 5 日內向總經 理提示，總經理閱覽后送到總公司。 日常報告 以顧客情報報告書的各項準則實行。 緊急報告 拒付發生，拒付的可能大的支票的延期提議等緊急情報，依各 情況 盡可能以最迅速的方法做報告。 客戶名簿處理制度客戶名簿處理制度 目 的 交易往來客戶名簿是公司對于往來客戶在交易上的參考資料的整理， 將交易 狀況記錄下來。例如：往來客戶的信用度，及其營業方針與交易的態度等資料都 在這里面。 也就是說交易往來客戶名簿是要將交易往來客戶的現狀經常性的記載 出來。 交易往來客戶名簿的種類 (一)交易往來客戶名簿是以交易往來客戶原始資料(以卡片方式一家公司使 用一張)和負責部科別的交易往來客戶一覽表來區分。在總務部財務科里記載、 訂正等。前者留在總務部經理室備用，后者則分配給各負責部門使用。 (二)交易往來客戶原始資
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