1、 第一章第一章 會員制的起源及發展趨勢會員制的起源及發展趨勢 第一節：會員制起源 1.會員釋義： 會員，英譯 MEMBERS。在百貨行業中被稱為 VIP，是英文 VERY IM PORTANT PERSON 的所寫，意即非常重要的（客）人，就是能夠給企業 帶來銷售帶來收益的那一部分人群-目標消費群體，所以，會員就是對目 標消費群體資源的招募、開發及維護后保留下來的客戶資源。 2.會員制起源： 原本并沒有會員這一說法，只是在 16 世紀中葉，歐洲君主制國家中的 貴族，在自己的莊園舉辦私人宴會時，不希望被沒有邀請的外人參與其中， 而設定的一種圈內人制度； 而若拿到中國來講， 應該是從封建時代的達官
2、貴人相互之間拜會時遞交 的象征自己身份地位的名帖或參加宴會時得到的主人的邀請帖逐漸開始起 源的，不是有句話叫做“貴客光臨寒舍，蓬壁生輝”，這句話說明客人的 重要性，應該說我們中國的禮儀文化遠比歐洲同期要久遠，所以，真正的 會員制，應該是我們中國起源； 第二節：會員制的發展 1.會員制的發展： 隨著世界的進步，上面說講的宴會制度逐漸衍生到各個行業，尤其是 到 18 世紀以后，隨著資方資本主義國家商業的發展，開始逐步的將商業化 的東西更多的運作到顧客上面來；目前所指的 VIP 會員，大部分都指的是 企業為其特定的顧客或者客戶提供的特殊服務，稱之為 VIP 會員或客戶， 為了突出其尊貴程度，更在上面
3、衍生出了黃金 VIP、白金 VIP、鉆石 VIP 等等級。 2.會員制的遠景趨勢地位： 在界定一個零售業是否成功時：其中有一條就是會員通路營銷，它同 時也是屬于行銷四大要素之一（商品、價格、渠道通路、促銷策略） ，作為 零售業，會員制的功能逐漸開始得到重視，隨著金融危機的來臨及零售業 競爭的加劇，會員已經成為非常重彩的一環，最終將會成為最重要的一線 部門之一！ 第二章第二章 會員制的運作會員制的運作 第一節：會員制相關概述 1. 什么是會員制？ 會員制，首先是企業資源的整合，包括前臺和后臺兩個方面。涉及客戶 資源、軟件系統、會員服務、會員權益、積分的實現與反饋、商品關系、人 員服務、企業外資源、營銷推廣、品牌教育等等層面。 整合后的結果是一個定向營銷平臺、 定向服務平臺和定向信息交流平臺的 建立。通過這個平臺，可以帶來穩定的消費人群，提高企業的營銷效益。更重 要的是在于 VIP 客戶的信息
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