百貨客服日常工作流程.pdf

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1、http:/ ,http:/,主要銷售碳晶墻暖、碳晶地暖、碳晶電熱板的高科技產(chǎn)品星光百貨客服日常工作流程及要求星光百貨客服日常工作流程及要求一、早班主要工作一、早班主要工作 8:30-8:45 去財(cái)務(wù)部領(lǐng)取貴賓卡及相關(guān)資料開啟服務(wù)中心照明、電腦及音響系統(tǒng) 對(duì)客服中心進(jìn)行打掃 8:45-9:10 查看客服留言本及會(huì)議記錄，了解當(dāng)日工作重點(diǎn) 按音樂(lè)播放流程進(jìn)行播放 9:10-9:15 儀容儀表檢查客服部晨讀演練 9:15-9:25 客服部晨會(huì) 9:25-9:33 準(zhǔn)備迎賓 9:33-15:30 日常崗位職責(zé) VIP 卡會(huì)辦理積分及各類咨詢、貴賓卡出售、廣播、聯(lián)盟商的拓展，更新與維護(hù)、客訴等

2、各項(xiàng)處理，這些均有相應(yīng)的表格做好及時(shí)記錄。 15:30-16:00 交接班時(shí)間工作日志時(shí)間班長(zhǎng)將本班次上發(fā)生的事件及重要事項(xiàng)記錄在留言本上與下一班次進(jìn)行交接，將重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)交接與溝通，達(dá)成共識(shí) 下班前完成各人的工作日志其他:1、與各柜組進(jìn)行溝通下周促銷廣播事宜（每周四） 2、收集整理各柜組下周促銷活動(dòng)廣播稿（每周五） 3、收集整理音樂(lè)曲目（每月底） 4、每月 25 日早班班長(zhǎng)對(duì)客服部所有物品進(jìn)行盤點(diǎn)并記錄，交接班時(shí)由晚班人員核對(duì)確認(rèn)（每月 25 日）二、晚班主要工作二、晚班主要工作 15:00-16:00 交接班時(shí)間 http:/ ,http:/,主要銷售碳晶墻暖、碳晶地暖、碳晶

3、電熱板的高科技產(chǎn)品晚班班長(zhǎng)與早班班長(zhǎng)交接當(dāng)日重要事宜查看客服留言本及會(huì)議記錄，了解當(dāng)日工作重點(diǎn) 16:00-17:30 分三批對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行巡視一樓涵蓋商場(chǎng)外圍三四樓合并為一樓了解各柜組方位促銷活動(dòng)關(guān)注音樂(lè)音量POP 展示員工狀態(tài) 16:00-21:00 每小時(shí)循環(huán)播音人流量統(tǒng)計(jì) 視需要辦理 VIP 卡/貴賓卡/開具發(fā)票視需要協(xié)助顧客解決困難 21:00-21:33 小班長(zhǎng)將本班次上發(fā)生的事件及重要事項(xiàng)記錄在留言本上, 以方便第二天早班了解最近工作重點(diǎn)，達(dá)成共識(shí) 根據(jù)播音流程，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行晚間打烊前后的廣播工作完成各人的工作日志對(duì)客服中心進(jìn)行打掃其他：1、與各柜組進(jìn)行溝通下周促銷廣播事宜（每周四） 2、收集整理各柜組下周促銷活動(dòng)廣播稿（每周五） 3、根據(jù)信息收集，更新我的最愛(ài)所有曲目（每月最后一天打烊后） 4、每月 25 日晚班班長(zhǎng)對(duì)客服部所有物品進(jìn)行復(fù)盤并檢查盤點(diǎn)表記錄的準(zhǔn)確

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