1、 SOP 20.0 V2 12/26/2011 Audit Department Page 1 Policy No 政策編號政策編號 Policy and Procedure 政策與流程政策與流程 Effective Date 生效日生效日 Approved By 核準核準 Related Items 相關項目相關項目 Invoice Issuing 開發票流程開發票流程 Price Check 核價流程核價流程 Management of Safe 金庫管理金庫管理 Operation Of Cashier 收銀員操作流程收銀員操作流程 SOP-20.0 Return/Refund/Diff
2、erence Reimbursement 退貨、退款、退差價流程退貨、退款、退差價流程 1.0 Purpose 目的目的 1.01 To guarantee the highest satisfactory to our customers. 為使顧客滿意，提高服務質量。 1.02 To ensure stores performing return/refund and reimburse the difference to our customer in a unified way. 確保價格牌正確， 與公司規范的一致。 2.0 Policy 政策政策 2.01 Only ESM or D
3、uty ESL are permitted to authorize Returns/Refunds or Reimbursements to our Customers. 只有店長或當班的值班長，有權決定是否可退貨。 2.02 To allow exchange or refund of any item returned (with a receipt) within 30 days. 顧客自購買之日起 30 天內憑收銀條可退、換貨。 2.03All Tesco Own Brand products within its shelf life can be return or exchange without receipt. 所有樂購自有品牌的商品均可在商品保質期限內退換，無須發票。所有樂購自有品牌的商品均可在商品保質期限內退換，無須發票。 2.04 No returns or ex
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