1、 營運管理工作概要及模式營運管理工作概要及模式 一、營運管理工作概要：一、營運管理工作概要： 1.濟南魏家莊廣場營運部負責濟南魏家莊廣場的現場營運管理工作。 2.工作范圍：主要包括廣場各主力店、步行街及所有商戶、外廣場等。 3.工作職能： （1）環境：對現場環境、公共空間環境和商戶店內環境進行監控。 （2）服務：營運管理工作人員為場內商戶和消費者提供服務；商戶工作人員為消費者提供 服務。 （3）經營：關注主力店、步行街商戶的經營狀況，進行經營分析和指導。 （4）租賃：保證租費收繳率的按時完成，持續提升租金坪效。 4.營運管理工作主要包括七項業務模塊： 二、營運管理工作模式：二、營運管理工作模式
2、： 1.1.招商管理模式招商管理模式 1.11.1 引導市場機制：引導市場機制：調查本地商圈及發展前景，合理規劃商業布局，業態規劃、主動進行品牌引 進，是目前大型購物廣場招商工作的重要機制。 1.21.2 提前預警機制：提前預警機制：經過統計分析各商戶的經營業績，及與商戶日常溝通情況，主動掌握信息， 建立隱患商鋪調整預案，提前預警，是招商工作的另一個重要機制。 1.31.3 多方平衡機制：多方平衡機制：商管公司作為杠桿進行調節，均衡各方利益，達到多方平衡，是商業廣場良 性發展的一個重要保證。 2.2.營運管理模式營運管理模式 2.12.1 統一管理統一管理：從全局出發，統一進行全面管理，統一開
3、閉店，統一打卡。從裝修進場管理、經 營環境管理、開閉店管理、巡場管理、營業員培訓及管理這些基本點出發，通過與各職能部門的協 調，全面管理商業廣場并完善運營情況。 營運管理 現 場 管理 商 戶 管理 總 服 務 臺 管理 人 員 管理 招 商 管理 多種經 營和廣 告位管 理 營運信 息管理 和市場 調研 2.22.2 統一營銷：統一營銷：對客戶資源進行分類整合，按各品類的品牌特性及最佳宣傳時令，統一規劃，有 效引入客戶競爭機制，合理組織開展各品類主題促銷活動。協助商戶提高經營業績的同時，整體提 升商業廣場的知名度和商業價值，充分體現品牌效益。 2.32.3 統一窗口：統一窗口：設立總服務臺，受理消費者投訴。 2.42.4 以經營為中心的服務工作組織模式：以經營為中心的服務工作組織模式：招商營運部作為公司對外經營的窗口，通過各類流程單 組織各部門對商戶提供服務，過程的控制創造良
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