1、樓層制度及流程樓層制度及流程 一、一、 目錄目錄 1. 崗位職責崗位職責 2. 二裝管理二裝管理 3. 遷入及遷出管理與驗收遷入及遷出管理與驗收 4. 購電管理購電管理 5. 巡查制度巡查制度 6. 樓層費收取樓層費收取 7. 扶梯運行制度扶梯運行制度 8. 投訴處理流程投訴處理流程 9. 維修報修流程維修報修流程 檔案管理規范和制度檔案管理規范和制度 房地產房地產 E 網網 10. 11. 緊急事件處理緊急事件處理 12. 鑰匙管理制度鑰匙管理制度 二、二、 內容內容 1. 崗位職責崗位職責 (一)樓層主管崗位職責 直接上級：樓層總監 督導下級：樓層管理員 a) 負責協調本部門與其他相關部門
2、的工作。 制訂本部門工作規劃和部門預算，定期向總經理辦公室匯報，并出席總經理辦 倍訊易倍訊易 b) 公室召集的部門會議。 c) 負責本部門工作計劃的實施并定期總結上報。 d) 負責與客戶之間保持良好的溝通，及時了解客戶的動態，組織各種聯誼活動。 e) 對樓層部主管的日常工作進行監督、檢查。 f) 負責組織并協調本部門服務質量體系的建立、實施、維持和改進，以保證本部 門的服務質量符合公司標準。 g) 制訂各項管理制度，下達于各級主管，組織主持每日工作會議，聽取匯報，布 置工作，解決工作難題。 h) 了解其它同等大廈管理水平及相關信息， 提高本部門服務水平， 完善部門工作。 負責本部門員工的業務培
3、訓計劃及實施，提出員工招聘、調職、晉升等意見。 養殖之家養殖之家 i) j) 完成樓層總經交辦的其它工作。 (二)樓層管理員崗位職責 直接上級：樓層部主管 督導下級：無 A. 負責公共區域及各項設備設施的巡視、報修工作，并填寫相關工作報告。 B. 負責大廈公共區域的清潔質量巡查工作，填寫巡查記錄表，并對保潔公司日常 工作進行檢查及監督。 C. 負責每日本部門工作日志的填寫工作。 D. 了解及處理負責區域內的客戶投訴，緩解客戶的不滿情緒，并將問題及時上報 給上級領導。 E. 嚴格遵守本部門各項工作程序。 F. 負責客戶日常報修，有償服務等工作安排，并跟進處理相關情況。 G. 負責客戶售電，以財務單據為準并做好記錄工作。 H. 遇到突發緊急事件或重大事件時，應及時上報。 I. 了解及掌握負責區域內的客戶的思想動態。要求定期對客戶進行拜訪工作，并 填寫拜訪記錄，對樓層公司改善樓層管理服務提供合理
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