1、物業管理 服務禮儀培訓 目 的： 了解禮儀常識 增強服務意識 作為職業人或公司禮儀不只是要每位 員工以得體的儀表、姿態、規范的行為 舉止來為客戶進行服務，而且更需要有 良好的精神風貌。請大家記住，員工的 形象即代表著我們的企業形象，而更重 要的是- NO protocol NO successful Cause! 沒有禮儀就沒有事業的成功！ 禮儀 是指人們在各種社會交往中， 用以美化自身，敬重他人的約定俗 成的行為規范和程序。它是禮節和 儀式的總稱，具體表現為： 1、禮貌、 2、禮節、 3、儀容、 4、儀式等。 禮 儀 的 本 質 禮儀是人類內心情感的外在表現。凡是把內心待人接物的尊 敬之情，
2、通過美好的儀表、儀式表達出來就是禮儀。服務行 業中，服務項目是產品，是公司價值的體現。隨著人們生活 水平的不斷提高，服務行業的種類增多，更為專業化、規模 化，競爭也日益激烈。客源即為服務業的財源，是服務業賴 以生存和發展的基礎，創造客源，最根本、最基礎的就是靠 提高服務質量。物業管理公司提供的是對業主全方位優質的 服務。這之中，員工是否真誠的發自內心的對業主表示尊敬， 成為公司是否擁有更多客源的關鍵。也是是禮儀培訓的核心。 在服務行業中，有一句提得最多的口號“顧客永遠是對的”。 “顧客永遠是對”是從宏觀層面上提的，即服務行業是以通過向大多數顧客服 務而換得生存回報的這個層面提的。 外表衡量人的
3、觀念是 多么的膚淺、愚蠢， 但社會上一切人都每 時每刻根據你的服飾、 發型、手勢、聲調、 語言判斷你。 調查發現：調查發現： 世界著名的300名 金融公司決策人 認為形象是成功 的關鍵。 另有2500名律 師則認為個人 形象影響收入。 “印象管理”認為 個人形象就是 公司形象。職業形 象通過外表、溝通、 禮儀留給客戶印象， 這個印象反映了公 司的信譽、產品及 服務的質量。 禮節是世界上最廉價的、而 且能夠得到最大收益的一項 品質。 -拿破侖拿破侖. .希爾希爾 名人警句：名人警句： 禮儀的核心是什么？禮儀的核心是什么？ 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，禮儀的核心是尊重為本。尊重二字， 是禮儀之本，也是待人接物的根基。是禮儀之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊與尊他。尊重分自尊與尊他。 自自 尊尊 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的 形象。 其次要尊重自己的職業。 -“聞道有先后，術業有
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