1、物業觀察 物業管理流程與 各環節管理要點 物業觀察 輸入輸入 輸出輸出 流程的定義流程的定義 一組將輸入轉化為輸出的相互一組將輸入轉化為輸出的相互關聯關聯或相互或相互作用作用的活動的活動 輸入輸入 輸入輸入 輸入輸入 輸出輸出 輸出輸出 輸出輸出 輸出輸出 輸入輸入 輸入輸入 輸出輸出 組織的內部流程構成了一個系統的流程網絡或體系 物業觀察 抓抓 住住 主主 線線 物業管理是通過對物業管理是通過對 物物的管理實現對的管理實現對 人人的的 有償有償服務服務 物業觀察 物業管理的定義 按照服務合同約定按照服務合同約定 對房屋建筑對房屋建筑 對配套設施設備對配套設施設備 對相關場地對相關場地 進行維
2、修、養護、管理進行維修、養護、管理 維護相關區域內的環境衛生維護相關區域內的環境衛生 維護相關區域內的秩序維護相關區域內的秩序 物業觀察 屋面 屋架 吊頂 墻面 欄桿 門窗 樓地面 基礎 地基 物業觀察 水-給水、排水、消防用水 衛-衛生設備 電-電氣設備、電梯設備 暖-暖氣設備 氣-燃氣設備 配套設施設備配套設施設備 物業觀察 相關場地相關場地：綠地、道路、停車場 區域內秩序、環境區域內秩序、環境 秩序：安全保衛、消防、車輛 環境：污染防治、保潔、綠化 物業觀察 人人：業主、業主大會、業主委員會、物業業主、業主大會、業主委員會、物業 管理企業、建設單位管理企業、建設單位 人人：房地局、工商、
3、稅務、物價、公安、房地局、工商、稅務、物價、公安、 環衛、園林、街道辦事處、居委會環衛、園林、街道辦事處、居委會 人人：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有供水、供電、供氣、供熱、通訊、有 線電視線電視 物物：房屋建筑、附屬設備、相關場地房屋建筑、附屬設備、相關場地 錢錢：服務費、維修資金、代收代交代管費、服務費、維修資金、代收代交代管費、 雙方約定的費用雙方約定的費用 物業觀察 什么是關鍵流程？ 對戰略目標實現直接產生影響對戰略目標實現直接產生影響 產生價值增值的過程產生價值增值的過程 跨部門運作的主流程跨部門運作的主流程 對顧客滿意度有重要影響對顧客滿意度有重要影響 績效低下及薄弱環節績效低下及薄弱環節 組織的核心競爭力組織的核心競爭力 關鍵流程的特征關鍵流程的特征 物業觀察 早早 期期 介介 入入 期期 物業觀察 早期介入期流程與管理要點 內內 容容 時間時間/ /頻率頻率 備備 注注
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