1、 1 丹尼斯 崗位說明書 一、基本資料一、基本資料 崗位名稱 百貨店播音員 單位 客服課 部門 客服部 直接上級 百貨店播音組長 直接下級 二、二、工作目標工作目標 使商場營業期間音樂順暢播放，幫助內部員工聯系轉接外地電話，使各部門業務順利進行。公司企劃活動的執 行，及時播出。保管好各項播音器材及設備。 三、工作概要三、工作概要 商場開館、閉館播音，尋人尋物播音，活動播音，延時播音，應急事件播音，代轉長途，顧客數據資料匯整， 播音器材、電話器材的保管，企劃活動的播出與執行，并及時總結。 四、職責與工作任務四、職責與工作任務 職 責 一 職責表述：總機 工 作 任 務 1、內外線電話轉接 2、公
2、司內部長途電話的轉接 3、接聽并處理登記顧客投訴及合理化建議 4、及時更新各部門及外店電話 5、顧客數據資料匯整 6、日工作交接 職 責 二 職責表述：播音 工 作 任 務 1、晨晚會及定時播音 2、賣場音樂的播出與調節 3、顧客及內部人員廣播尋人及尋物 4、擬播音稿 5、企劃活動執行 6、商場專柜活動的播出 7、重大應急事件的播音 8、延時播音 9、特別活動的播音及音樂播放 職 責 三 職責表述：器材保管 工 作 任 務 1、播音器材的保管 2、播音器材的調試 3、總機設備的維護 4、及時檢查并更新設備 5、辦公設備的維護 職 責 四 職責表述：各項總結 工 作 任 務 1、每周周報 2、各
3、項活動的總結 3、顧客來電咨詢內容整理 4、重大活動的總結 5、應急事件的執行與總結 職 責 五 職責表述：衛生，儀容儀表 工 作 任 務 1、每日定時打掃衛生 2、儀容儀表規范 3、保持臺面整潔 4、工裝干凈 5、設備及器材的擦拭與保養 2 五、五、職職權權 保管播音器材，及時更新內部及外店聯絡電話，尋人尋物播音，商場活動的執行，調節賣場音樂的大小及音質。 對于顧客所咨詢的內容進行匯整并總結。 六、工作協作關系六、工作協作關系 內部協調 關系 調節好員工之間的良好關系，發揮自己的特長為公司創造更大的利潤 外部協調 關系 及時更新各部門電話，了解各部門人員調動事宜，聯絡外部門以便企劃活動的執行，定期去了解 同行業外店的運營情況。 基本條件 性別要求 女 年齡要求 18-28 歲 教育水平 最低學歷 大專 最佳學歷 本科 專業要求 不限 資格證書 普通話等級證書 培訓經歷 不限 工作經驗 一
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