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丹尼斯大賣場禮儀組長崗位說明書.doc

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丹尼斯大賣場禮儀組長崗位說明書.doc

1、 1 丹尼斯崗位說明書一、基本資料一、基本資料崗位名稱百貨店禮儀組長單位客服課部門客服部直接上級百貨店客服主管直接下級禮儀員二、二、工作目標(biāo)工作目標(biāo) 規(guī)范儀容儀表，早晚準(zhǔn)時迎送賓客，站立電梯，顧客咨詢，正確開立發(fā)票，解決顧客所遇見的疑問。三、工作概要三、工作概要規(guī)范儀容儀表并做好開立發(fā)票，發(fā)票兌獎，換媒體拍攝證，早晚準(zhǔn)時迎送賓客，站立電梯，總臺站立服務(wù)，免費醫(yī)藥箱，雨披，針線包服務(wù)，嬰兒車，輪椅，雨傘租賃服務(wù)，最好的為顧客服務(wù)。四、職責(zé)與工作任務(wù)四、職責(zé)與工作任務(wù) 職責(zé) 一職責(zé)表述：總臺工作任務(wù) 1開立發(fā)票服務(wù) 2早晚迎送賓服務(wù) 3免費嬰兒車，輪椅

2、，雨傘租賃服務(wù) 4免費雨披，醫(yī)藥箱，針線包，手機充電，代訂機票，代售手機充值卡服務(wù) 5站立電梯服務(wù) 6晨晚會及日工作交接職責(zé) 二職責(zé)表述：開立發(fā)票工作任務(wù) 1晨晚會及開立發(fā)票事項變更 2準(zhǔn)確無誤的為顧客開立發(fā)票 3為顧客解決開發(fā)票時遇見的疑問 4規(guī)范開立發(fā)票職責(zé) 三職責(zé)表述：器材保管工作任務(wù) 1總臺器材的保管 2總臺設(shè)備的維護 3. 及時檢查總臺設(shè)備并更新設(shè)備 4. 辦公設(shè)備的維護職責(zé) 四職責(zé)表述：檢查與監(jiān)督工作任務(wù) 1. 每天晨會，每周例會 2. 儀容儀表檢查 3. 總臺衛(wèi)生檢查 4. 迎送賓動作規(guī)范檢查 5. 總臺設(shè)備維護及檢查 6. 協(xié)調(diào)內(nèi)部組員

3、關(guān)系職責(zé) 五職責(zé)表述：資料匯整工作任務(wù) 1. 發(fā)票數(shù)據(jù)匯整 2月報.季報.年報 3. 各項活動總結(jié) 4. 顧客來電咨詢內(nèi)容整理 5. 應(yīng)急事件的總結(jié)與執(zhí)行 6. 活動咨詢內(nèi)容的整理五、五、職職權(quán)權(quán) 2 保管總臺器材，做好開立發(fā)票服務(wù)，準(zhǔn)時做好早晚迎送賓，及時檢查打印設(shè)備。六、工作協(xié)作關(guān)系六、工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào) 關(guān)系調(diào)節(jié)好員工之間的良好關(guān)系，發(fā)揮自己的特長為公司創(chuàng)造利潤外部協(xié)調(diào) 關(guān)系及時更換打印設(shè)備，做好開立發(fā)票服務(wù)，了解各部門人員調(diào)動事宜，聯(lián)絡(luò)外部門以便企劃活動的執(zhí)行，定期去了解同行業(yè)外店的運營情況。基本條件性別要求女年齡要求 18-28 歲教育水平最低學(xué)歷大專最佳學(xué)歷本科專業(yè)要求專業(yè)要求不限，身高 165 以上，專業(yè)不限資格證書無培訓(xùn)經(jīng)歷不限工作經(jīng)驗一年相關(guān)工作者優(yōu)先必要知識普通話，計算機運用技能技巧普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字

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