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平頂山恒大名都住宅項目7星級案場執(zhí)行手冊.doc

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平頂山恒大名都住宅項目7星級案場執(zhí)行手冊.doc

1、 1 【平頂山恒大名都】 xxxx集團集團xxxx公司公司 7 7星級案場執(zhí)行手冊星級案場執(zhí)行手冊 xxxx集團集團xxxx有限公司營銷部有限公司營銷部 2012017 7年年2 2月月 xx 公司案場執(zhí)行手冊 2 目目錄錄綜綜述述 3 3 一、職業(yè)素質(zhì)一、職業(yè)素質(zhì) 3 3 關(guān)鍵詞：意識關(guān)鍵詞：意識知識知識能力能力二、形象禮儀二、形象禮儀 4 4 關(guān)鍵詞：儀表關(guān)鍵詞：儀表禮儀禮儀修養(yǎng)修養(yǎng) 三三、案場、案場服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范 6 6 關(guān)鍵詞：規(guī)范關(guān)鍵詞：規(guī)范流程流程標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 四、四、案場環(huán)境案場環(huán)境 1212 關(guān)鍵詞：硬件關(guān)鍵詞：硬件軟件軟件環(huán)境環(huán)境五、五、管理制度管理制

2、度 1313 關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：管理管理精準(zhǔn)精準(zhǔn) 嚴(yán)格嚴(yán)格六、銷售資料六、銷售資料 1616 關(guān)鍵詞：齊全關(guān)鍵詞：齊全統(tǒng)一統(tǒng)一合規(guī)合規(guī) 七、業(yè)務(wù)流程七、業(yè)務(wù)流程 2020 關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：明晰明晰嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)謹(jǐn) 及時及時八、八、客戶認(rèn)定制度客戶認(rèn)定制度 2626 關(guān)鍵詞：規(guī)范關(guān)鍵詞：規(guī)范明確明確執(zhí)行執(zhí)行 xx 公司案場執(zhí)行手冊 3 綜綜述述為深化公司管理，打造一支作風(fēng)過硬，業(yè)務(wù)精良的銷售團隊，建立完善、系統(tǒng)、規(guī)范的“xx公司七星級案場”標(biāo)準(zhǔn)，強化銷售團隊的建設(shè)和優(yōu)化、提升銷售團隊的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，更好的為客戶提供專業(yè)化、精細化的規(guī)范銷售服務(wù)，特制定xx集團xx公司7星級案場

3、執(zhí)行手冊（以下簡稱案場執(zhí)行手冊）。本手冊為xx公司所有項目銷售案場的操作、執(zhí)行、管理和考核規(guī)范，案場將嚴(yán)格執(zhí)行，并以此作為案場操作、執(zhí)行、管理的標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)。凡違反本手冊相關(guān)規(guī)定，每一條處于相關(guān)責(zé)任50-200元不等罰款，多條及情節(jié)嚴(yán)重者視情況給予失職問責(zé)、扣罰浮動獎金、降薪、降職、調(diào)離原崗位及開除處分。 xx 公司案場執(zhí)行手冊 4 一、職業(yè)素質(zhì)一、職業(yè)素質(zhì) 服務(wù)意識服務(wù)意識現(xiàn)代營銷理念，不僅著眼于產(chǎn)品，更著眼于服務(wù)。銷售人員在完成銷售目標(biāo)的同時，更要時刻想著“我能為客戶提供哪些更完善的服務(wù)？”在銷售過程中要以自己的誠意和專業(yè)感動顧客，尊重顧客的想法、需求、人格、地位等，從細節(jié)入手讓客戶感到放心和溫馨。合作意識合作意識工作目標(biāo)是靠一支精誠合作的團隊共同完成，團隊中的每個人應(yīng)具有奉獻、包容和互助精神，相互學(xué)習(xí)、優(yōu)勢互補，提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。防范意識防范意

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