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物業(yè)公司管理制度規(guī)程匯編（98頁）.doc

資源ID：179078 資源大小：366.16KB 全文頁數(shù)：96頁
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物業(yè)公司管理制度規(guī)程匯編（98頁）.doc

1、上海上海 XX 物業(yè)公司管理制度規(guī)程匯編物業(yè)公司管理制度規(guī)程匯編第一部分第一部分各類管理制度（規(guī)定）各類管理制度（規(guī)定）一、二、（一）接待、查詢服務(wù)制度：（一）接待、查詢服務(wù)制度： 1.運(yùn)用規(guī)范的語言，禮貌熱情接待小區(qū)內(nèi)業(yè)主和來訪顧客，耐心解答其詢問，按時(shí)完成業(yè)主（使用人）委托代辦的事項(xiàng)。 2.接待來訪者時(shí)，首先要了解其要求，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)；其次要將獲得的結(jié)果詳細(xì)轉(zhuǎn)告其。 3.接受電話問詢，電話鈴響三次必須接聽，問清業(yè)主（使用人）的姓名和相關(guān)情況，然后告之相關(guān)聯(lián)系電話。談話結(jié)束后，應(yīng)該說一聲“再見” ，不可貿(mào)然掛斷電話。 4.業(yè)主（使用人）提出問題后，要及時(shí)準(zhǔn)確地回答。 5.業(yè)主

2、（使用人）提出的問題超出本人的工作范圍時(shí)，應(yīng)為其做好指引工作。 6.熟悉小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，了解各業(yè)主（使用人）及有關(guān)工作人員的情況。 7.經(jīng)常搜集相關(guān)信息，熱情、準(zhǔn)確、完整地回答業(yè)主（使用人）詢問。 8.應(yīng)尊重業(yè)主（使用人）的隱私，對其資料、私人信息，應(yīng)予保密；對來電問詢業(yè)主（使用人）資信者，一律婉拒，不予答復(fù) 三、（二）物資采購保管管理制度：（二）物資采購保管管理制度：為加強(qiáng)物品申購、采購、保管、領(lǐng)用、核算的管理，對物品進(jìn)行有效的控制，保證管理處物業(yè)管理工作有序、高效地進(jìn)行，特制定本規(guī)程。 1.物品的申購 1.1 物品使用部門要以經(jīng)核準(zhǔn)的費(fèi)用預(yù)算為依據(jù)，以必需、合理、節(jié)

3、約為原則，提出下月所需物品的品名、規(guī)格及數(shù)量，填寫物品申購計(jì)劃單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可后，交接待部門倉庫保管員。 1.2 月底前，倉庫保管員將各部門申購計(jì)劃匯總統(tǒng)計(jì)后，根據(jù)庫存情況，增刪計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目，填寫物品采購單。采購單采用三聯(lián)復(fù)寫方式，詳細(xì) 注明采購物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、要求到貨日期等內(nèi)容。 1.3 采購單須經(jīng)接待主管、管理處經(jīng)理簽字認(rèn)可。一聯(lián)倉庫留底，一聯(lián)交分管主管,一聯(lián)交采購員，按采購單上所列物品實(shí)施采購。 1.4 各部門急需的物品，如倉庫確無存貨，根據(jù)急事急辦原則，可由相關(guān)部門直接向分管主管提出申購。事后由申購部門補(bǔ)填申購單，由倉庫補(bǔ)填采購單。 2.物品的采購 2.1 采購員須了解供貨渠道，收集價(jià)格信息，掌握市場動(dòng)態(tài)。根據(jù)品質(zhì)優(yōu)、價(jià) 格廉、服務(wù)好的原則，按物品類別選定家供應(yīng)商，建立長期供貨關(guān)系，并造冊登記，存于分管主管處。已報(bào)管理處經(jīng)理同意的長期供

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