1、 雙十一活動雙十一活動 (1)目標設定 去年雙十一的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、進入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶 今天對雙十一的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個區(qū)間值，3500 萬至 5000 萬，前者作為我們的保底目標，后者作為我們的沖刺目標，所有的推廣費用和活 動投入按 3500 萬來計算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按 5000 萬來準備。 由于當天是全場 5 折的活動，各項基礎準備資源再以*2 要求來計算。 (2)商品準備 “兵馬未動，糧草先行”，對于雙十一這場戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因為家紡的生 產(chǎn)周期基本上在 2 個月， 所以我們的商品
2、準備工作在 8 月中旬就開始， 在 8 月下旬完成商品 規(guī)劃及下單，同時敦促供應廠商務必在 10 月中旬完成發(fā)貨入倉。此次新下單的秋冬季的商 品總金額為 1 個億，加上原有庫存的 8000 萬，線下商品可臨時調(diào)撥的 4000 萬，總計商品規(guī) 劃為 2.2 億，按 5 折價售賣可支撐 1 個億以上的銷售。我們將此 2.2 億的商品做了詳細的分 類，按熱銷、主推、引流三個維度進行了劃分，選擇有深度的商品(3000 件以上)進行單獨的 策劃包裝， 做成明星商品， 同時還定義了在明星商品、 引流商品同頁面呈現(xiàn)的關聯(lián)銷售商品， 定義活動當天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當流量進來時，最大化的拉動銷量。
3、 (3)物流/客服/系統(tǒng)準備 此次雙十一活動淘寶商城非常強調(diào)用戶體驗， 明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二 天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是 7 萬單，4 條流水線，4500 平米的倉庫面積，7 天發(fā)完。今年根據(jù) 1 億的發(fā)貨要求，預計將產(chǎn) 生 25-30 萬單，我們在 1.2 萬平米的倉庫里安排了 10 條流水線，按每天可發(fā) 5 萬單來設計 流程和配備人員。物流的改造確定在 10 月中旬完成，在 10 月下旬完成一次盤點，以再次確 定實際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服 35 名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當天的咨 詢的壓力， 我們決定在活動當天將所有售前轉(zhuǎn)為售后， 售前服務通過自動回復和自助購物來 實現(xiàn)，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們 進行活動商品的培訓，同時在 9 月份聯(lián)系服務公司，另行招募了
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