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寶龍城市廣場物業(yè)管理方案.doc

資源ID：179374 資源大?。?span id="5ebh9zi" class="font-tahoma">746.96KB 全文頁數(shù)：42頁
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寶龍城市廣場物業(yè)管理方案.doc

1、 1 導(dǎo) 言廈門寶龍集團(tuán)巨資打造的福州 XX 城市廣場，位于福州二環(huán)路與工業(yè)路的交匯處， 22 萬平方米的商業(yè) 航母，即將成為福州新地標(biāo)。家樂福、華納兄弟國際影院、麥當(dāng)勞等世界 500 強(qiáng)企業(yè)和國內(nèi)知名大型商業(yè) 企業(yè)傾力加盟，商業(yè)、娛樂、影城、美食、休閑等全新功能組合，打破傳統(tǒng)商業(yè)模式，獨(dú)特的建筑設(shè)計(jì)締造城市新景觀，創(chuàng)造商業(yè)地產(chǎn)新價(jià)值。福州寶龍商業(yè)經(jīng)營管理有限公司作為福州 XX 城市廣場項(xiàng)目的商業(yè)物業(yè)經(jīng)營與管理承擔(dān)者，相對于傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)，其服務(wù)深度、服務(wù)廣度、服務(wù)角色、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技術(shù)、業(yè)務(wù)流程等都發(fā)生了巨大變化。一、服務(wù)深度的挖掘。城市廣場作為一種復(fù)合型業(yè)態(tài)組合，其商業(yè)

2、形態(tài)多種多樣，包括超市、百貨、餐飲、家電專賣、兒童游樂等項(xiàng)目，與傳統(tǒng)單一的商業(yè)形態(tài)不一樣，其經(jīng)營管理的深度也不一樣；物業(yè)管理服務(wù)部分，尤其是酒店式公寓部分定位于高端物業(yè)。圍繞高端物業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)，其深度顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中低端物業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)深度，它要求提供的是與現(xiàn)代科技、現(xiàn)代時(shí)尚接軌的綜合性商業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。二、服務(wù)廣度的拓展。即從傳統(tǒng)的客戶接待、保潔、保安、綠化、房屋設(shè)備維修保養(yǎng)等管理服務(wù)，拓展到提供商業(yè)經(jīng)營管理、資產(chǎn)經(jīng)營、租賃、中介、咨詢策劃、商務(wù)服務(wù)、家庭投資理財(cái)與經(jīng)營等更具個(gè) 性、人文和關(guān)注細(xì)節(jié)等深刻內(nèi)涵方面。三、服務(wù)角色的轉(zhuǎn)變。即從以往傳統(tǒng)的單一的設(shè)備維修、保安保潔等基

3、本功能的執(zhí)行者，演變成商業(yè)經(jīng)營管理的服務(wù)者、資產(chǎn)經(jīng)營的營運(yùn)者，生態(tài)環(huán)境的營造者，服務(wù)需求的引領(lǐng)者，生活信息的溝通者以及住宅文化的倡導(dǎo)者。這一轉(zhuǎn)變，必將代之以全新的商業(yè)物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營運(yùn)作模式。四、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)?，F(xiàn)代商業(yè)物業(yè)在服務(wù)本身質(zhì)量（如持續(xù)改進(jìn)和提升質(zhì)量的能力）、服務(wù)響應(yīng)時(shí) 間（顧客等待時(shí)間）、服務(wù)價(jià)格、為顧客創(chuàng)造更多的讓渡價(jià)值等方面，延伸了傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求，并有科學(xué)的測量評估體系予以支持。五、服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用。指現(xiàn)代科技在商業(yè)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。如 callcentre 中心應(yīng)用技術(shù)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)（含 OA 系統(tǒng)）、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)、電子智能卡（與客戶對接 IP 技術(shù)）、Internet 應(yīng)用新技術(shù)、客戶資源管理（CRM）中心、現(xiàn)代修繕應(yīng)用新技術(shù)等方面的開發(fā)、應(yīng)用和創(chuàng)新等等。不僅大大提高了商為物業(yè)服務(wù)專業(yè)化技術(shù)含量，而且降低了投入的單位成本，提高了企

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