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成都SM百貨商場VIP會員提升方案(12頁）.doc

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成都SM百貨商場VIP會員提升方案(12頁）.doc

1、百百貨貨 * * 店店 V I P 提提升升計計劃劃一、前言截止 20XX 年 11 月，成都店 20XX 年 VIP 業績占比為 26.2%，離預期目標甚遠。由于 20XX 年換卡作業的執行后，VIP 數量僅有 2000 余名，因此 20XX 主要工作重點在于 VIP 卡量的提升，而對于 VIP 的交易筆數的提升存在一定疏忽。因此 20XX 年工作重心不僅要提升 VIP 卡量，同時還需在 VIP 交易筆數下功夫。回顧 20XX 年 VIP 工作重點主要在：全年度 VIP 小額積分兌換及主顧客轉化提升執行，同時在周年慶前期嘗試進社區辦卡，取得了一定的辦卡數量。

2、通過辦卡的刺激，20XX 年約新辦 10000 名 VIP 卡，日均 27 張。在 VIP 服務功能提升方面，今年下旬在高端 VIP 維護及報電話號碼即可積分等方面進行改進，取得多數顧客好評。而在協力店維護上，今年與菲比舞蹈教室及陽光樂逗等開展多次 PR 活動合作，豐富了今年的各檔期 PR 內容。鑒于 20XX年 VIP 各項維護的執行經驗， 20XX年工作重點將體現在 VIP 卡量促進及交易筆數的提升上。20XX 年 VIP 提升計劃主要分為新增執行項目和深化執行項目兩個方向。新增項目主要體現在 VIP 月度回饋、VIP 卡功能提升、VIP 室功能強化、現場氛圍塑造等方面，深化

3、執行項目包含小額積分兌換、主顧客轉化、異業結盟的深化等方面。同時在明年執行過程中，企劃應積極帶動營業單位參與到 VIP 的各項維護中，各項工作要做到有計劃、有目標、有執行效率、有靈活的應對方式、有互動的檢核條件，力爭將每個項目做好、將每個目標達成！就 20XXVIP 各項措施執行經驗反映及分析，通過 20XX 相應措施進行提升以及彌補、落實，20XX 年度 VIP 業績占比目標預估 30%。二、20XX 年 VIP 各項數據分析表 1：20XX、20XX 年度 VIP 業績統計表（數據截止 11 月）項目年份總業績業績達成率交易筆數客單價 VIP 總業績 VIP 交易筆數 VIP 客單價 VIP 業績占比 20XX 年 13257.4 萬 82.3% 450935 筆 294 元 3813.3 萬 93522 筆 407.7 元 28.8% 20XX 年

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