服裝公司中秋佳節(jié)真情相送客情維護方案.doc
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服裝公司中秋佳節(jié)真情相送客情維護方案.doc
1、 5 佳節(jié)思顧客 點滴見真情 -中秋佳節(jié)“真情相送”客情維護方案 “每逢佳節(jié)倍思親” ，中秋佳節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，是舉家團圓，共敘親 情的日子。 皮阿諾總部特提前向廣大加盟商致以中秋的祝福，同時要求各加盟商利用此 次節(jié)日向新老客戶發(fā)送節(jié)日祝福，從而大大提高客戶滿意，新客戶可以訂單，老 客戶可以帶來新客戶，利用中秋佳節(jié)契機，開展對新老客戶“真情相送”活動， 以增進客情，穩(wěn)固客戶信心，進一步提高消費者對品牌的忠誠度，提升品牌美譽 度，有效促進產品銷售. 加盟店請詳閱公司客情維護方案，并認真執(zhí)行！ （以下方案所以下方案所涉及短信、物料、涉及短信、物料、 禮品均由加盟商自行安排）禮品均由加盟商自行
2、安排） 一、具體方案實施細則與過程： 1、贈送對象和條件： 為了讓這次活動即能起到加強顧客與企業(yè)之間感情的作用，又起到促銷的 作用，現將贈送對象分為三大類， （1）老客戶分類：以訂單金額（零售價）為基準，結合多項因素，分級標準：老客戶分類：以訂單金額（零售價）為基準，結合多項因素，分級標準： 項目項目 A A 級客戶級客戶 B B 級客戶級客戶 C C 級客戶級客戶 類型特征 消費金額較高 貢獻率高 忠城度高 消費頻率高 消費金額適中 貢獻率適中 忠城度一般 消費頻率適中 消費金額較低 貢獻率較低 忠城度較低 新客戶 金額段 30000 以上 20000-30000 20000 以下 正常數量
3、比例 5% 20% 75% （2 2）對新客戶，剛剛簽約處在剛簽約、剛下單或剛到貨安裝階段的客戶，）對新客戶，剛剛簽約處在剛簽約、剛下單或剛到貨安裝階段的客戶， 歸為歸為 B B 級。級。 （3 3）目前尚需要跟單的客戶，留下了信息但未簽單，還處在猶豫階段的，）目前尚需要跟單的客戶，留下了信息但未簽單，還處在猶豫階段的， 歸為歸為 C C 級級 2 2、實施方式、實施方式 C C 類客戶：類客戶：短信祝福+丈夫節(jié)活動+公司總部賀信祝福 B B 類客戶：類客戶：短信祝福 +丈夫節(jié)活動+新款物料禮品 A A 類客戶：類客戶：電話祝福+上門做回訪+贈送中秋禮品（如大盒精包月餅（或餐具） + 節(jié)日賀卡） 短信回訪：因此次國慶節(jié)和中秋節(jié)僅隔短信回訪：因此次國慶節(jié)和中秋節(jié)僅隔 2 2 天，短信務必注意天，短信務必注意 （推薦使用（推薦使用 1 1）皮阿諾櫥柜為您送上真誠的祝福，連同一顆祝福的心！中秋快
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