商場(chǎng)客服部開(kāi)業(yè)籌備工作進(jìn)度表.xls

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商場(chǎng)客服部開(kāi)業(yè)籌備工作進(jìn)度表.xls

1、部部門門項(xiàng)項(xiàng)目目工工作作內(nèi)內(nèi)容容 20122012年年 1 1月月 2 2月月 3 3月月 4 4月月 5 5月月 6 6月月 7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月 10102020313110102020303010102020313110101515202025253030101020203131 客客服服部部市場(chǎng)調(diào)研 1、周邊商場(chǎng)重要信息采集（含VIP章程、團(tuán)購(gòu)政策） 2、顧客需求征集調(diào)研方案制定在對(duì)比分析基礎(chǔ)上初步確定VIP章程規(guī)劃，團(tuán)購(gòu)方案部門設(shè)置 1、規(guī)劃部門人員組織構(gòu)架,制定部門各崗位工作流程 2、部門裝修方案落實(shí) 設(shè)備配置相關(guān)設(shè)備設(shè)施配置

2、（客服、團(tuán)購(gòu)）人員管理 1、招聘人員 2、各崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)要求擬定 3、員工培訓(xùn)（VIP章程、法律、法規(guī)培訓(xùn)）客戶開(kāi)發(fā) 1、時(shí)尚生活異業(yè)聯(lián)盟洽談 2、市場(chǎng)宣傳、會(huì)員招募、吸納客戶 3、聯(lián)名卡推廣 4、銀行貴賓卡置換VIP卡 5、信息分類、匯總、篩選 6、配合企劃推廣VIP開(kāi)發(fā)方案 7、進(jìn)行有效、高端客戶拜訪客客服服部部客戶管理 1、特色服務(wù)項(xiàng)目、流程制定 2、短信發(fā)放管理 3、DM郵寄資料準(zhǔn)備及寄送領(lǐng)用物資 1、印刷制品（各類表單包裝紙） 2、辦公用品（文件冊(cè)、各類印章） 3、其他物資（各類卡、清潔用品）播音室 1、播音室工作流程制定 2、設(shè)備的引進(jìn)、裝置 3、碟片選購(gòu)、設(shè)備試音 4、日常播音文稿擬定 5、各項(xiàng)設(shè)備定期檢查、維護(hù) 調(diào)試設(shè)備測(cè)試各項(xiàng)設(shè)備營(yíng)業(yè)開(kāi)業(yè)酬賓客客服服部部責(zé)責(zé)任任人人王王莉莉王王莉莉王王莉莉

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