物業(yè)公司員工管理制度崗位職責手冊（72頁）.doc
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物業(yè)公司員工管理制度崗位職責手冊（72頁）.doc
1、物業(yè)管理員崗位職責物業(yè)管理員崗位職責 1、在物業(yè)管理部部長領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。 2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服 務工作。 3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。 4、協(xié)調部長送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。 5、參加部長主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。 6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理 業(yè)戶投訴。 7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出 謀劃策。 8、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大 方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。 9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。 10、按接待來訪規(guī)定
2、，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時 通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再 約時間接待。 11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。 12、負責為公司業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。 13、完成辦公室臨時交辦的工作。 保安員崗位職責保安員崗位職責 1 1、統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴整，精神飽滿；堅守崗位，服從指揮；文明服務，禮、統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴整，精神飽滿；堅守崗位，服從指揮；文明服務，禮 貌待人；認真做好記錄。貌待人；認真做好記錄。 2 2、熟悉本崗位任務和工作要求，嚴格遵守紀律，按規(guī)定交接、熟悉本崗位任務和工作要求，嚴格遵守紀律，按規(guī)定交接班，不遲到早
3、退。班，不遲到早退。 3 3、有效制止轄區(qū)內各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效、有效制止轄區(qū)內各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效 制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。 4 4、負責轄區(qū)車輛的安全管理工作，指引轄區(qū)道路泊車和行車，確保行駛和停泊、負責轄區(qū)車輛的安全管理工作，指引轄區(qū)道路泊車和行車，確保行駛和停泊 秩序。秩序。 5 5、掌握火警、匪警發(fā)生時的應急措施及普通救護常識。上崗時要認真檢查設備、掌握火警、匪警發(fā)生時的應急措施及普通救護常識。上崗時要認真檢查設備 設施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時，采取應急處理措施，萬一發(fā)設施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時，采取應急處理措施，萬一發(fā) 生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達現(xiàn)場，不允許以任何借口推脫。生火警或匪警等情
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