1、000 實戰情景訓練 情景 1：顧客站在盤源架前說： “我隨便看看” 常見應對 1.好的，您請隨便看吧（估計不出 30 秒，顧客就會離開） 2.您好，這是我的名片，有需要的話可以進來了解一下。 （顧客倍感壓力，30 秒 左右將離開） 3.外面天氣熱，進來坐坐，我給您詳細介紹一下（顧客趕到過分熱情，搭訕幾句 便離開） 引導策略 當看到顧客站在店門門口觀看“盤源架”時，物業顧問的通常做法是立即起身來到門口，對 顧客說“先生/小姐，請問有什么可以幫到您的？”而顧客經常會說：隨便看看！顧客這樣 說通常有兩個原因：一是顧客閑逛而至，想了解一下目前房地產市場的行情，真的只是想隨 便看看而已， 二是顧客在該
2、門店的盤源架上還沒有看到他想買或租的房子， 不想過早地接觸 物業顧問，不管是哪種情況，顧客的心理都對物業顧問建起了一條心理防線，任何不恰當的 言行舉止都可能導致顧客立即離開。 遇到這種情況， 物業顧問一定要用話術讓顧問在 30 秒內立即對物業顧問的話題感興趣， 并接受物業顧問的邀請，來到店內坐下詳談，從而進一步了解顧客的真實需求。否則，顧客 會子 30 秒內離開。 話術范例 范例一：物業顧問： “先生/小姐，請問有什么可以幫到您？” （物業顧客開始接近顧客） 顧客： “我隨便看看！ ” （顧客建起心理防線，想擺脫物業顧問） 物業顧問： “哦！昨天有個業主要出國，委托我們放了一個盤，不知道您有沒
3、有興趣進來了 解一下？” （物業顧問立即抱出一個小便宜，通常人都會感興趣，會順從物業顧問的安排， 入店了解一下） 。注意：此處，物業顧問沒有用“買”而是用有沒有興趣進來了解一下，來 減輕顧客的壓力，以達到讓顧客入店的目的。 范例二：物業顧問： “先生/小姐，請問有什么可以幫到您？” （物業顧客開始接近顧客）顧 客： “我隨便看看！ ” （顧客建起心理防線，想擺脫物業顧問） 物業顧問： “哦，昨天有個業主放了一個超值盤，他因急著用錢，降了 5 萬，不知您有沒有 興趣來了解一下？” （物業顧問立即拋出一個業主著急籌錢，便宜了 5 萬元錢的小便宜） 范例三：物業顧問： “先生/小姐，請問有什么可以幫到您？” （物業顧客開始接近顧客）顧 客： “我隨便看看！ ” （顧客建起心理防線，想擺脫物業顧問） 物業顧問： “哦，昨天有個客人因急著要調到外地工作，委托我們放了一個盤，不知您有沒 有興趣進來了解
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