1、 維護客戶六點通維護客戶六點通 注：注：打電話之前，請各位銷售精英準備好筆、客戶本、打電話之前，請各位銷售精英準備好筆、客戶本、 房源本、草稿紙，通話過程中，記好跟客戶溝通房源本、草稿紙，通話過程中，記好跟客戶溝通了解了解 到的購房需求，記好客戶的一些習慣用語包括挖掘客到的購房需求，記好客戶的一些習慣用語包括挖掘客 戶性格。戶性格。 第一通電話：第一通電話： 經紀人：經紀人：XX，您好！不好意思，打擾您了。我是丹廈房產客服中心的楊建松，現在方便耽，您好！不好意思，打擾您了。我是丹廈房產客服中心的楊建松，現在方便耽 誤您幾分鐘嗎？誤您幾分鐘嗎？ 客戶：你說。客戶：你說。 經紀人：是這樣的，經紀人
2、：是這樣的，有客戶反饋經常被房產有客戶反饋經常被房產行的業務員行的業務員打電話打擾，打電話打擾，為了提高我們公司的為了提高我們公司的 服務水平，服務水平，所以所以我們公司我們公司現在在實行現在在實行經紀人與客戶單線聯系的制度經紀人與客戶單線聯系的制度。我想咨詢一下我想咨詢一下（您您在在 我們公司有沒有我們公司有沒有碰到碰到類似的情況？類似的情況？您您對丹廈房產業務員的服務水平有沒有更好的建議？對丹廈房產業務員的服務水平有沒有更好的建議？） 客戶：客戶：1.2.3（不管客戶說什么，我們不能否決客戶所提出來的問題）（不管客戶說什么，我們不能否決客戶所提出來的問題） 經紀人：您剛剛提出來的問題，我們
3、會加快速度改進。經紀人：您剛剛提出來的問題，我們會加快速度改進。XX，您可以把您的購房需求大概跟，您可以把您的購房需求大概跟 我講一下，我們會安排業務員與您單線聯系我講一下，我們會安排業務員與您單線聯系，以免經常被打擾。，以免經常被打擾。 （如果客戶都回答很好的情（如果客戶都回答很好的情 況下：況下：XX，我們公司為了提高對客戶的服務水平，您將您的購房需求大概跟我講一下，我，我們公司為了提高對客戶的服務水平，您將您的購房需求大概跟我講一下，我 會安排業務員與您單線聯系會安排業務員與您單線聯系，以免您經常被打擾。，以免您經常被打擾。 ） 客戶：客戶：1.2.3（描述需求）（描述需求） 經紀人：經紀人： （客戶說出了他大概的購房需求以后，如樓層沒說、裝修情況、價格（客戶說出了他大概的購房需求以后，如樓層沒說、裝修情況、價格控制范圍、付控制范圍、付 款方式款方式、看過了哪里的房子、為什么不滿意、
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