房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)話術(shù)（32頁(yè)）.ppt

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房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)話術(shù)（32頁(yè)）.ppt

1、電話接聽(tīng)六步曲一，問(wèn)好與自報(bào)家門(mén)-向客戶(hù)問(wèn)好，清晰報(bào)出自己的姓名與公司名稱(chēng)。二，解疑答惑-快速，簡(jiǎn)潔，有分寸的解答或解決客戶(hù)的問(wèn)題。三，挖掘客戶(hù)信息-挖掘客戶(hù)的個(gè)人信息與需求信息四，介紹賣(mài)點(diǎn)-根據(jù)客戶(hù)的需求，簡(jiǎn)要介紹樓盤(pán)的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn) 五，邀約面談-確定見(jiàn)面的地點(diǎn)和交通路線六，通話記錄-將通話內(nèi)容規(guī)范的記錄，并做好相應(yīng)的工作安排一.留下完美第一印象置業(yè)顧問(wèn)的電話在響第三聲的時(shí)候，微笑的接聽(tīng)電話您好，這里是天宇金地富山售樓處，我是楊威，很高興為您服務(wù)。結(jié)束語(yǔ)-好的，陳先生，我姓楊，謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)。情景分析什么時(shí)候接電話也是房產(chǎn)銷(xiāo)售人員的心理戰(zhàn)術(shù)。第一聲接

2、-生意太冷清，或太在意生意了，產(chǎn)生提防和疑慮。第五六聲接-服務(wù)有問(wèn)題第三聲接-最佳時(shí)機(jī) 禮貌，親切，熱情，速度，才能留下完美的第一印象。二.解疑答惑有方有寸置業(yè)顧問(wèn)-您好，很高興為您服務(wù)。客戶(hù)-我接到你們的樓盤(pán)宣傳單，你們的均價(jià)多少錢(qián) 置業(yè)顧問(wèn)-不同的房型價(jià)格都不一樣，4000-8000都有，您想看多少平的呀。（對(duì)價(jià)格問(wèn)題模糊作答）客戶(hù)-70平米左右，這廣告上還寫(xiě)著送家電，都有什么呀置業(yè)顧問(wèn)-電磁爐，洗衣機(jī)和熱水器都有。（對(duì)廣告上的賣(mài)點(diǎn)可以作答）客戶(hù)-分期付款可以分幾次呀，首付是多少呀，一次性付款有什么優(yōu) 惠嗎。置業(yè)顧問(wèn)-先生不知道您住在哪里呀，客戶(hù)-在南站置業(yè)顧

3、問(wèn)-買(mǎi)房子是件大事情，我想，相比價(jià)格，您一定更關(guān)心房子的品質(zhì)。南站離我們樓盤(pán)做17路車(chē)只有半小時(shí)車(chē)程，我建議您過(guò)來(lái)看看，您說(shuō)呢。（對(duì)敏感問(wèn)題轉(zhuǎn)換話題，不予作答）情景分析一，電話洽談的最主要的目的是說(shuō)服和吸引客戶(hù)到售樓現(xiàn)場(chǎng)面談。二，避免同行打電話刺探消息三，宣傳單上的賣(mài)點(diǎn)可以講，涉及商業(yè)秘密與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息應(yīng)做模糊回答。四，既不損害公司利益，又為客戶(hù)留下了尚未解決的疑問(wèn)，可以吸引客戶(hù)前來(lái)面談。錯(cuò)誤提醒一知無(wú)不言，言無(wú)不盡。客戶(hù)-你們的樓盤(pán)誰(shuí)設(shè)計(jì)的。誰(shuí)承建的呀。置業(yè)顧問(wèn)-我們的樓盤(pán)是由-設(shè)計(jì)的，由- 承建的。客戶(hù)-廣告上說(shuō)6000一平，你們還能便宜多少呀。置業(yè)顧問(wèn)-全款9.7折，貸款9.8折。還有免費(fèi)看房車(chē)。錯(cuò)誤提醒二，被客戶(hù)的問(wèn)題牽制，長(zhǎng)時(shí)間占用電話。三，口徑不統(tǒng)一，客戶(hù)起疑心。客戶(hù)-你們那里60平的小戶(hù)型現(xiàn)在還有嗎。置業(yè)顧問(wèn)-沒(méi)有了，這種戶(hù)型

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