1、地產經紀人地產經紀人接聽電話話術接聽電話話術 錯誤話術:客戶來電尋人 一、角色扮演:(A):經紀人(B):客戶 鈴- (A):XX 產,您好!(B):請問徐小姐在嗎? (A):他不在耶!您哪里找? (B):那不用了,我再打好了啦! (A):謝謝您! 客戶來電問案件 二、角色扮演:(A):經紀人(B):客戶 鈴- (A):XX 地產,您好! (B):請問你們在報上登的那套 XX 花園要賣是不是? (A):對!對!請問- (B):請問這一間在哪里?賣多少錢? (A):嗯!這房子在 XX 地區,是 125 平方米,170 萬元。 (B):170 萬,那么貴!在那么遠的地區就算了啦! (A):好!好!
2、謝謝! 從以上兩個案例中,因為經紀人的不用心與缺乏技巧,失去了準買方客戶的資 料,在業務工作上亦即未將看到的錢放在口袋,而棄之于地。 客戶來電尋人 三、角色扮演:(A):經紀人(B):客戶 鈴- (A):XX 地產您好!很高興為您服務!(請問有什么可以幫您的?) (B):請問徐小姐在嗎? (A):嗯!真是抱歉,1、她剛才還在,因為有位客戶要賣房子,她和客戶去看房子 了,2、請問您也是要賣房子嗎? 【解析】:1、告訴客戶,有客戶委托徐小姐賣房子,讓客戶能感受這徐小姐一 定服務不錯,所以好像常有人委托賣房子, 也順便幫同事宣揚,讓客戶感受。 2、以問句導出此客戶為何種客戶? (B):不是啦!我是昨
3、天的她看房子那位先生啦! (A):是!是!那先生您是打算再看一次還是- 【解析】:以選擇式測出客戶需求 (B):沒有啦!我是要問她房子的資料。 (A):是!如果您有急需的話,我可以馬上 CALL 她,請她盡快回您電話, 或者我幫她為您服務,好嗎? (B):那不用了,我再找她好了。 【解析】:已經了解對方需求,此乃買方客戶,故繼續要導出客戶資料。 (A):是!請問您是王先生嗎? 【解析】:以疑問選擇讓客戶直接回答,并說出正確答案,因為有些客戶如 直接問貴姓,則會因感覺問及私人資料,就直接拒絕回答直接告之那不用了!我 再打。 (B):不是耶!我姓李 【解析】:此感覺只認為糾正您的錯誤。 (A):是!我是徐小姐的同事,1、因為昨天我好象有聽她談過; 2、您是看 XX 小區的那位先生嗎? 【解析】:1、雖然并不知情,但如此說起客戶感覺倍感親切,好似你也了 解此接洽過程,并接讀下一句話之用意。 2、
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