1、實現過程的策劃程序 1 目的 對特定產品、 項目或合同規定專門的質量措施、 資源和活動順序， 以確保滿足規定要求。 2 適用范圍 適用于與特定產品、 項目及合同有關的質量策劃的控制及相應的質量計劃的編制、 實施 和控制。 實現過程的策劃程序是致力于指定質量目標并規定必要的運行過程和相關 3 職責 31 管理者代表負責批準有關部門編制的質量計劃。 32 物業部負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查。 33 各部門負責人負責本部門相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。 4 程序 41 對特定的項目和合同應進行質量策劃。策劃的結果應以適于組織運作的方式形成 文件，物業管理方案。 42 進行質
2、量策劃的時機 公司在下列情況下應進行質量策劃： a）對承接新的住宅小區或物業管理項目； b）現有體系文件未能涵蓋的特殊事項； c）對剛承接的物業管理項目的實施過程進行策劃。 43 物業管理方案的內容 1 目的和范圍；2 物業概況和特點；3 管理方式；4 組織和資源；5 物業管理的總體目標 及分項目標；6 管理文件；7 服務承諾和質量措施；8 法規要求；9 開辦費用預算；10 管理費預算；11 效益預測；12 進度安排；13 物業管理方案的編制、審核、批準、發放 和更改。 44 在編制物業管理方案時應根據以下要求編制： a）針對特定項目或合同確定的質量目標； b）針對特定項目或合同所需建立的過程
3、和子過程，應識別關鍵的過程和活動；對過程 或涉及的活動規定途徑，并對這些途徑進行評審和形成文件； c）識別并提供上述過程所需的資源配置、運作階段的劃分、人員的職責權限和相互關 系； d）確定過程涉及的驗證和確認活動及驗收準則；對過程和產品的重要或關鍵特性，應 安排測量和監控活動；對其中某些特殊過程的輸出應按輸入的要求進行驗證并確認； e）確定為過程和產品的符合性提供證據的質量記錄。 45 編制原則為： a）應參照質量手冊的有關內容，應符合質量方針、目標，并與質量體系文件中的內容 協調一致； b）可引用已有的質量文件中的相關內容，并根據特殊的要求編制新的內容； c）物業管理方案可以作為獨立的文件，也可以根據需要作為其他文件（如項目計劃等） 的一部分。 d）編制的文件或物業管理方案應具有可操作性、適宜性。 45 物業管理方案的編制、審批和發放 451 物業管理方案由物業部負責人組織編制，經管理
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