物業公司管理制度、流程、規程匯編(548頁).doc
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物業公司管理制度、流程、規程匯編(548頁).doc
1、文文 件件 目目 錄錄 序號序號 文文 件件 名名 稱稱 文文 件件 編編 號號 頁碼頁碼 物業管理部人員架構表 物業管理部崗位職責 物業管理部主管崗位職責 物業管理部物業管理員崗位職責 物業管理部物業管理員崗位職責 物業管理部形象前臺崗位職責 物業管理部事務前臺崗位職責 物業管理處業主入伙流程圖 文文 件件 名名 稱稱 物業管理部人員架構表 文文 件件 編編 號號 歸歸 口口 部部 門門 物業管理部 物業管理部人員架構表物業管理部人員架構表 合計：人合計：人 文文 件件 名名 稱稱 物業管理部崗位職責 文文 件件 編編 號號 客服主管人 物業管理員人 事 務 前 臺 人 部門經理 人 形 象
2、 前 臺 人 物業管理員人 保 潔 公 司 歸歸 口口 部部 門門 物業管理部 物業管理物業管理部部崗位職責崗位職責 1.1. 物業管理部經理崗位職責物業管理部經理崗位職責 職 位 ：物業管理部經理 直接上級 ：物業總經理 督導下級 ：客服主管 負責協調本部門與其他相關部門的工作。 制訂本部門工作規劃和部門預算， 定期向總經理辦公室匯報， 并出席總經 理辦公室召集的部門會議。 負責本部門工作計劃的實施并定期總結上報。 負責與客戶之間保持良好的溝通， 及時了解客戶的動態， 組織各種聯誼活 動。 對物業部主管的日常工作進行監督、檢查。 負責組織并協調本部門服務質量體系的建立、實施、維持和改進，以保
3、證 本部門的服務質量符合公司標準。 制訂各項管理制度， 下達于各級主管， 組織主持每日工作會議， 聽取匯報， 布置工作，解決工作難題。 了解其它同等大廈管理水平及相關信息， 提高本部門服務水平， 完善部門 工作。 負責本部門員工的業務培訓計劃及實施，提出員工招聘、調職、晉升等意 見。 完成物業總經理交辦的其它工作。 . 物業管理部主管崗位職責物業管理部主管崗位職責 職 位 ：物業管理部主管 直接上級 ：物業管理部經理 督導下級 ：物業管理員、前臺 負責部門經理布置的各項工作的具體實施，并跟進匯報。 與客戶緊密聯系，了解客戶動態，及時處理相關問題。 掌握各種費用的收繳情況，定期上報并安排催收。 熟知本部門各項工作流程。 處理客戶投訴及時跟進上報。 對物業助理的日常工作進行監督、檢查。 跟進本部門物品采購的有關工作。 負責對物業助理的日常管理工作及每月績效考評。 監督管理保潔公司的日常運作，并
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