1、 物物物物業業業業管管管管理理理理處處處處管管管管理理理理制制制制度度度度 X XX X 物物業業管管理理有有限限公公司司 目錄目錄 一、 崗位職責 物業經理崗位職責 1 秘書/文員崗位職責 3 物業主任崗位職責 4 物業助理/接待員崗位職責 5 保安主管崗位職責 8 保安領班崗位職責 9 清潔主管崗位職責 10 清潔領班崗位職責 11 二、 工作程序 1. 業戶收樓程序 12 2. 裝修管理程序 14 3. 巡查程序 17 4. 投訴處理程序 18 5. 回訪程序 20 三、 行政制度 物業管理處辦公室守則 21 往來文書控制及保密制度 22 檔案系統 25 會議系統 26 辦公室設備使用管
2、理 27 庫存系統及計劃 28 倉庫管理制度 29 各員工應具備的禮儀及當值時所需注意事項 30 五、 保安制度 1. 工作綱要 63 2. 保安部職責 64 3. 巡邏員工作規程 65 4. 監控員工作規程 66 5. 消防員工作規程 67 6. 門崗工作規程 68 7. 儀表及行為 69 8. 裝備及其使用 72 9. 巡邏 74 10. 處理緊急情況 75 11. 停車場制度 87 12. 保安人員組織編制 90 13. 事故記錄 92 六、 清潔/綠化制度 清潔工作程序 93 綠化工作程序 95 特殊環境清潔工作程序 97 清潔工作檢查規程 99 一、崗位職責 1.物業經理崗位職責 全
3、面統籌整個物業管理工作，包括：- (1)協調工作 a.協助住戶組織業主委員會，以便推廣管理事務。 b.加強與住戶及業主委員會聯系，出席業主委員會會議，并經常 征詢住戶的意見，集中交業主委員會參考。 c.代表物業管理公司與公用事業機構以及政府有關部門進行聯系， 保證國家有關政策法規的落實。 (2)管理工作 a.處理所有住戶/業主的查詢及投訴。 b.切實執行管理公約及業主手冊條款。 c.督促公司員工認真執行管理規章制度。 d.不定期召開業務會議或各班組會議，傳達公司決策及擬定方 針，并研究處理各項管理問題。 e.健立健全檔案制度。 f.審批、簽發來往函件。 g.制定各項設備的使用辦法、守則。 h.每月向業主委員會及發展商匯報工作的情況。如：住戶入伙情 況及空置情況；重大遺漏工程；業主委員會/業主會議決定事項； 財務管理明細表及其它事項。 i.樓宇驗收和住戶入戶交接工作。 j.認真執行政府政策法
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