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物業(yè)管理公司各項管理制度及工作流程(220頁).doc

資源ID：181827 資源大小：976KB 全文頁數(shù)：221頁
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物業(yè)管理公司各項管理制度及工作流程(220頁).doc

1、管理制度與工工作作標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) （二一二年版）前言按照總部的要求，并根據(jù)總部管理制度與工作標(biāo)準(zhǔn)對公司管理制度與工作標(biāo)準(zhǔn)及操作手冊進(jìn)行修訂。編寫本工作標(biāo)準(zhǔn)的主要目的旨在將一系列重復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，并對其中的關(guān)鍵控制點進(jìn)行細(xì)化和量化，以指導(dǎo)和規(guī)范日常工作。本標(biāo)準(zhǔn)中涉及的“工作標(biāo)準(zhǔn)”是指對工作的責(zé)任、權(quán)利、范圍、質(zhì)量要求、程序、效果/檢查方法、考核辦法所制定的標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)一般包括部門、分公司工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位（個人）工作標(biāo)準(zhǔn)。程序是指為所有作業(yè)行為統(tǒng) 一設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)和步驟，兩個或兩個以上的程序組合在一起則形成流程。本標(biāo)準(zhǔn)是在總部管理制度

2、的基礎(chǔ)上，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的要求，結(jié)合物業(yè)、酒店公司實際工作需要而制定的，作為公司內(nèi)部業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)文件，其版權(quán)、解釋權(quán)和修訂權(quán)歸公司所有，公司將根據(jù)實施反饋意見適時予以修訂完善，任何人不得擅自對外發(fā)布。目錄第一章總則第二章組織結(jié)構(gòu) 第三章部門職能及崗位職責(zé) 第四章公司審核審批權(quán)限第五章部門工作時效要求第六章工作標(biāo)準(zhǔn) 第七章分公司（項目）報表一覽表第八章處罰制度第一章總則第一條為進(jìn)一步明確、規(guī)范和完善某（浙江）物業(yè)管理有限公司、浙江元順酒店管理有限公司各項管理制度及流程，更好地發(fā)揮公司的管理職能，特制定本管理制度與工作標(biāo)準(zhǔn)。第二條公

3、司是對分公司進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務(wù)的機(jī)構(gòu)，為房產(chǎn)產(chǎn)業(yè)提供后盾服務(wù)，提升物業(yè)、酒店對房產(chǎn)的附加值，提高產(chǎn) 品知名度。其主要職能有三：一是為分公司（項目）的發(fā)展提供決策、規(guī)劃和指導(dǎo)；二是為分公司（項目）的經(jīng)營提供管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)；三是促進(jìn)分公司（項目）間的資源整合與共享，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的最大化。第二章組織結(jié)構(gòu) 第三條公司由辦公室、人事培訓(xùn)部、財務(wù)部、營運管理部、品質(zhì)管理部、業(yè)務(wù)發(fā)展部六個職能部門和各分公司（項目）組成。第四條職能管理架構(gòu)圖（見下頁）。總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室辦公室人事培訓(xùn)部人事培訓(xùn)部財務(wù)部財務(wù)部業(yè)務(wù)發(fā)展部業(yè)務(wù)發(fā)展部營運管理部營運管理部品質(zhì)管理部品質(zhì)管理部第三章部門職能及崗位職責(zé) 【辦公室】一、主要職能（一）制度建設(shè)。（一）制度建設(shè)。負(fù)責(zé)建立、健全公司相關(guān)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)化流程，并負(fù)責(zé)解釋及貫徹執(zhí)行。（二

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