2021從的客戶分類模型看客戶分析的術與道.pdf
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2021從的客戶分類模型看客戶分析的術與道.pdf
1、從萬從萬客客戶戶分分模模型型客客戶戶分分析析術術與與 到客戶應萬為業做出了最多獻。我們熟悉萬客戶 分模型到萬對年客戶、客戶做很多定定性方 。在執中萬對客戶分析化求也是最。 客戶分析是劃一基工作但正做得好屈指可數。可以很具體具體 為一張張數據格也可以很深深到會與人性。我將客戶分析分為術 與兩個層來展開。 術術層層劃劃人人客客戶戶查查 從前客戶到實來來、到化客戶分析也伴 推PDCA循環。其中有很多工具方法成很多格 圖。正如我一強劃不為了分析分析。客戶分析始圍 展開永是回四個客戶是、在哪、如何找出來如 何成交。與此無關分析是浪時。 客戶和人成熟現在我們客戶分析與去幾年比在歷 一個到實、到、廣到深。其
2、中一個原因是現在主流市 場是剛和改善從客戶求總體層功性求大于情感性求客戶 很實在我們客戶分析也沒必俏玄。 客戶分析到實一個特征是去我們主是客戶是及他們價 值與情感偏好到現在我們一步將客戶實到物理地圖上也 就是“在哪、及如何找到他們”。我們將其理為標客戶活 并歸為五個層1居住區2辦公場所包括寫字樓、園區、大 企業3活套商場、市、娛樂、動4交動5 交圈層包括商會、教、服務會員。大家夠理些是為了開展 全準渠。 當然對客戶個性描摹和情感求依然是必是我們制定求主 基也現場體格依據去如此當下也如此。尤其是85后成為 主流客批人價值更加多元消更加感性剛市場也在分如 何把握他們心理求是劃人臨。 層層人人人人性
3、性洞洞察察 從技術層客戶分析是對客戶分。但對客戶不局在分 和個性層上把握共性。客戶共性其實就是人會性 即即人人性性。正劃手一定是對人性有最深刻洞洞察察實上理手 不如此。 人性洞察了極單但正掌控并熟殊為不易。有人從人性弱 點度出發比如互公司充分利人們“婪婪、欲欲、和和懶懶 惰惰”弱點搞出各團、劃、一買手段。當然也可以從人 們極求度出發比如斯洛求模型我也到有房地產劃人把 個模型玩常熟。也可以依據人“點點、點點和和興興奮奮點點”三點式 比如現在很多剛客戶一個點是付不所以就有了分期付款或 產品決方案提化率再比如現場體必到客戶興奮點成交才 快。 術術與與查查與與洞洞察察 “如果我當年客他們想什么他們定會一匹更快。” 特創 始人亨利.特。客意但依戶意無法做出性新產品。 喬布斯顯然深此有人曾他是否做市場查他反“爾發明 之前做任何市場嗎 個段子在上廣為流傳來佐“別度依客意”一點。 實客戶不會告我們他產品具
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