1、 XX 商業物業品質管理管理制度商業物業品質管理管理制度 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 管理文件報審表管理文件報審表 文件名稱文件名稱 商業物業品質管理制度 報審部門購物中心各物業管理部門內審意見： 年 月 日 商管公司意見： 年 月 日 合約招投標中心意見： 年 月 日 客服管理中心意見： 年 月 日 產品研發中心意見： 年 月 日 成本管理中心意見： 年 月 日 集團資金財務中心意見： 年 月 日 集團審計中心意見： 年 月 日 項目公司領導意見： 年 月 日 地產集團總經理批
2、示： 年 月 日 集團總經理審批意見： 年 月 日 物業品質管理中心管理制度物業品質管理中心管理制度 一、一、 物業品質管理中心工作定義物業品質管理中心工作定義 以以質量質量品質品質為中心，為中心，關聯部門關聯部門參與為基礎，參與為基礎，通過通過客戶客戶的體驗和認可，實現的體驗和認可，實現 XXXX 置地企業置地企業 品牌理念：品質給城市更多改變品牌理念：品質給城市更多改變。 二、二、 愿景、目標愿景、目標 1、 愿景：改善服務質量、提升企業品牌！改善服務質量、提升企業品牌！ 2、 組織目標：快速反應、有效處置、客戶滿意！快速反應、有效處置、客戶滿意！ 3、 目的目的 1、落實公司的質量方針、
3、程序和標準。 2.保障商業物業服務質量體系有效運行。 3.改進控制方法，促進物業管理質量提升。 4.為質量體系的持續改善積累數據。 5.按質量體系要求及相應方法培訓人員。 4、 適用范圍適用范圍 XX 置地合肥有限公司萬象城項目 5、 關聯部門及職責關聯部門及職責 1 1、 物業中心職責物業中心職責 1）根據本管理制度完善相關配套管理制度、流程； 2）根據本制度架構組建相關實施機構； 3）參與項目前期方案設計，并提供相關需求信息； 4）參與項目建造過程的質量監督，并提出監督意見； 5）承擔項目入伙后的質量投訴受理、質量缺陷整改； 6）參與項目物業移交驗收，并形成驗收記錄（參見附表）（參見附表）； 7）負責物業接管； 8）主持工程質量責任界定； 9）小額維修工程施工方案審定、大額維修工程施工方案編制； 10）負責維修成本在 1000 元內的工程直接發包；主持小額（5 萬元）維修施工合同的 招
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