1、 案場物業服務標準案場物業服務標準 萬科上海區域銷售服務清流計劃銷售服務清流計劃 （蘇南版）（蘇南版） vanke 萬科 贊美生命共筑城市 為統一各銷售案場物業服務人員崗位標準， 方便案場的日常管理， 提高案場現場品質。 1 1、物業服務人員基礎服務標準、物業服務人員基礎服務標準 物業服務人員用人標準 物業服務人員著裝要求 物業服務人員儀容儀表要求 2 2、物業服務人員標準動作及服務要求、物業服務人員標準動作及服務要求 安全員服務崗 1）形象崗 2）車輛引導崗 3）迎賓崗（門童） 4）電瓶車司機崗 5）巡邏崗 接待服務崗 1）前廳接待 2）水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務崗 3 3、配置體驗
2、（部分項目可根據案場需求配置）、配置體驗（部分項目可根據案場需求配置） 一、物業服務人員基礎服務標準一、物業服務人員基礎服務標準 1：物業服務人員用人標準 類別 性別 身高 年齡 安全類 男 178-183cm 18-30 接待類 女 165-172cm 18-30 樣板房管家 女 160-164cm 25-38 保潔類 女 160 左右 45 以上 管理員 要求有一定的溝通能力，執行力強，有 1 年以上管理崗的工作經驗 備注：各崗位服務人員均使用統一標準，便于項目間的靈活調配 2：物業服務人員著裝要求 部位 男士要求 女士要求 不允許 制服 1.工作時間內著本崗位規定制服，制服應干凈、 平整
3、。 2.制服按規范扣好鈕扣，襯衣領、袖整潔，鈕 扣扣好。 3.褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。 1.制服外顯露個人物品，衣、 褲口袋因放置物品而鼓起 2.制服有明顯污跡、破損，掉 扣。敞開外衣、卷起褲腳、 衣袖。 3.冬裝和夏裝混合穿。 4 擅自改變制服的穿著形式， 私自增減飾物。 5.制服內衣外露。 鞋 1. 著黑色簡單1. 接待： 著黑色簡單款皮鞋鞋子損壞、或鞋上有灰塵污跡不 款皮鞋 2. 鞋底、鞋面、 鞋側保持清潔 得低于 3cm 2.樣板房管家/保潔： 黑色布 鞋 3.鞋底、鞋面、鞋側保持清 潔 試擦。 襪 黑色的短中簡襪 1. 裙裝：黑色絲襪 2. 褲裝： 黑色中筒無邊絲襪 穿著帶花邊、通花的襪子，有破 洞，襪筒根露在外。 工牌和徽標 工牌佩帶在左胸顯眼處，保持清潔，端正。 工牌放在上衣口袋中，工牌有破 損或字面有磨損。 3：物業服務人員儀容儀表要求 部位 男士要求 女士要求 不
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