北京頤和原著、御園、萬城華府頂級豪宅物業服務對比分析報告.pdf
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北京頤和原著、御園、萬城華府頂級豪宅物業服務對比分析報告.pdf
1、絕對保密！此報告僅供客戶內部使用，未經成全機構的書面許可，其它任何機構和個人不得擅自傳閱、引用或復制。 頤和原著、御園、萬城華府 物業服務對比分析 2010-12-08 三個出發點對比 壹 物色服務及亮點 貳 收費標準與服務 叁 物業公司團隊 肆 三個出發點對比 壹 特色服務及亮點 貳 收費標準與服務 叁 物業公司團隊 肆 服務理念 服務目標 服務宗旨 小結 頤和原著（龍湖物業） 御園（高力國際） 萬城華府（億城物業） 善待你一生 零缺點服務 巴特勒管家 億城物業：訴求點不明確，未能展示億城物業的特點！ 龍湖訴求人性化，注重客戶體驗；高力國際訴求專業、零缺點。 服務理念 服務目標 服務宗旨 小
2、結 頤和原著（龍湖物業） 御園（高力國際） 萬城華府（億城物業） 以優質的服務充分發揮物業使用價值,為業主營造安全、舒適、文明和諧 的居住環境，同時使物業保值增值。 在服務中努力使客戶的滿意率為百分之百，盡量減少客戶的投訴，即使有 投訴，也應積極改進，使客戶的投訴有回音，最終達到客戶滿意。 以周到服務和科學管理，通過客戶服務和設備管理的創新實施，大力營造 社區舒適、優美的生活環境。 億城物業： 未明確“營造生活環境” 與客戶的關聯性，不具針對性！ 龍湖物業以“營造居住環境、充分發揮使用價值，使物業保值”為目標。 高力國際以”客戶滿意 “為目標。 服務理念 服務目標 服務宗旨 小結 頤和原著（龍
3、湖物業） 御園（高力國際） 萬城華府（億城物業） 為客戶提供優質、高效的服務。 要為客戶提供最滿意的服務，要用自己的勞動去為客戶創造方便與幸福， 同時為公司創造社會效益和經濟效益。 建立物業服務與業主之間、社區與社會之間的順暢溝通，共同打造引以自 豪的人文和物質環境，體現高端物業管理水平，保證項目開發品牌和物業 保值增值。 億城物業： 強調” 管理、執行“，對客戶感受及需求關注較少！ 龍湖物業服務，強調”效率、質量 “的特性。 高力國際物業服務，強調” 滿意、效益 “的特性。 資費對比 服務目標 服務宗旨 小結 龍湖物業關注客戶感受，解決問題，使物業升值。 高力國際提供專業服務，無所不能，有價值服務。 億城物業服務匹配產品，實干主義，無特色設計。 思路決定出路，理念決定服務細節； 出發點決定物業價值，請關注收費標準與服務對比。 三個出發點對比 壹 物色服務及亮點 貳 收費標準與服務 叁 物
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