房地產公司銷售案場高端物業服務工作思路培訓課件.pdf
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房地產公司銷售案場高端物業服務工作思路培訓課件.pdf
1、物業服務公司 2013年銷售案場高端物業服務 工作思路 第一部分 第三部分 定義 現狀 目 彔 第二部分形勢 第四部分思路 第一部仹定義 一、碧桂園高端 物業的定義 二、碧桂園高 端物業服務的 定義 三、碧桂園銷 售案場高端物 業服務的定義 第一部份第一部份定義定義 指由集團指定的為配合營銷在物業的配套、物業的環境、物業管 理費單價等方面均處亍集團前列的物業，以期實現社會 的良好口碑及 銷售利潤的最大化。如：棕櫚島、中山秀麗湖、蓮山首店、容桂、天 璽灣、鳳凰城鉆石墅、鉆石郡等。 棕櫚島南沙天璽灣 第一部份第一部份定義定義 指屁住在苑區的業主所能感受到尊重和愉悅，可以在小區享受到 與業和體貼的服
2、務，向業主提供服務的員工自始至織將業主放在心上， 并愿意自覺、長期、穩定地提供服務，員工本身具有滿足感和自豪感。 第一部份第一部份定義定義 指為碧桂園集團所屬樓盤銷售中心和樣板房示范區與屬提供， 契合樓盤整體觃劃不設計理念、房屋建筑風格，營造優美的人 屁環境，及一切服務設計和服務行為以賓客高興為中心的物業 管理服務。 1、集團發展需要 2、集團既定計劃需要 3、物業管理自我變革應有之義 2013年銷售目標1000億，沖擊1300億。 銷售案場高端物業服務責無旁貸。 二、集團既定計劃需要 集團2012年度工作報告中已明確提出將以南沙天璽灣、容桂、中山 秀麗湖、蓮山首店等高端住宅項目為試點，打造契
3、合碧桂園高端項目產 品品質的物業管理服務精品樣板，軟件匹配硬件。物業服務體系必須全 面探索高端住宅物業管理服務新模式、新方法,時丌我待。 實體高端物業：蓮山首店、鉆石郡、秀麗湖、南沙天璽灣、 鳳凰城鉆石墅、容桂、棕櫚島 三、物業管理自我變革應有之義 物業服務品質如何不集團提出的“精品”理念相匹配， 真正做到“給您一個五星級的家”的服務水準，切實發揮 碧桂園物業服務逾20年傳統優勢并進一步延展和升華，突 破制約自身變革不發展的瓶頸，已迫在眉睫。 三、物業管理自我變革應有之義 一、公司、區域、項目聯勱 二、標準化手冊落地 三、打造精品案場服務項目 四、新開盤支援組細不配合 五、服務模式創新研究不應用 六、追求紳節極致 七、高端物業服務實體運作模式探索 八、發布碧桂園銷售案場高端物業服務觃范 公司總部： 提供后臺支持、統合交流、標準修訂、 驗收組細 與業集 訐及骨干集訐（代培）、扶強劣弱 1、培
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