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標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)全套管理流程手冊(544頁).pdf

資源ID：182452 資源大小：1.75MB 全文頁數(shù)：544頁
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標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)全套管理流程手冊(544頁).pdf

1、1 物業(yè)全套管理流程編制：審核：批準(zhǔn)：版本： NO.001 二零零八年九月 2 目錄碧桂園工程管理部業(yè)務(wù)流程碧桂園家政部業(yè)務(wù)流程碧桂園客服部業(yè)務(wù)流程碧桂園綠化部業(yè)務(wù)流程碧桂園社區(qū)管理部業(yè)務(wù)流程碧桂園維修部業(yè)務(wù)流程碧桂園物業(yè)管理部業(yè)務(wù)流程 3 碧桂園控股有限公司工程管理部流程編制：審核：批準(zhǔn)：版本： NO.001 4 目錄目錄第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo).1第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo).1 一、部門職責(zé). 1 （一）財務(wù)視角 . 1 （二）顧客視角 . 1 （三）內(nèi)部流程 . 1 （四）員工學(xué)習(xí)與成長 . 1 二、工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn). 1 （一

2、）財務(wù)視角 . 1 （二）顧客視角 . 2 （三）內(nèi)部流程 . 2 （四）學(xué)習(xí)與成長 . 2 三、部門架構(gòu)圖. 3 第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書.4第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書.4 一、工程管理部主管職務(wù)說明書. 4 二、工程管理部副主管職務(wù)說明書. 5 三、工程管理部物業(yè)助理職務(wù)說明書. 6 四、工程管理部文員職務(wù)說明書. 7 第三節(jié) 操作規(guī)程.9第三節(jié) 操作規(guī)程.9 一、樓宇驗收規(guī)程. 9 二、空置物業(yè)檢護規(guī)程. 10 三、日常維修工程管理規(guī)程. 10 四、裝飾裝修管理規(guī)程. 11 五、公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程. 12 六、服務(wù)單管理規(guī)程. 12 七、部門檔案資料管理規(guī)程. 13 八、辦公室內(nèi)務(wù)

3、管理規(guī)程. 13 5 九、費用報銷管理規(guī)程. 14 十、辦公室用品簽領(lǐng)管理規(guī)程. 14 十一、裝飾裝修指引規(guī)程. 15 第四節(jié) 部門規(guī)章制度.16第四節(jié) 部門規(guī)章制度.16 一、物業(yè)助理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn). 16 二、工程管理部主管的晉升標(biāo)準(zhǔn). 16 三、工程管理部副主管的晉升標(biāo)準(zhǔn). 17 四、各相關(guān)部門職責(zé). 17 五、裝飾裝修登記備案流程圖. 17 六、裝飾裝修應(yīng)繳費用一覽表. 19 七、裝飾裝修延期流程圖. 21 八、裝飾裝修竣工退場流程圖. 22 九、部門相關(guān)資料分類. 23 第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo) 1 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)部門職責(zé)及工作目標(biāo) 一、部門職責(zé)一、部門職責(zé) （一）財務(wù)視角（一）財務(wù)視角 1、負責(zé)控制人力成本。 2、負責(zé)控制通訊費、車輛燃油費的成本。 3、負責(zé)控制辦公用品的成本。（二）顧客視角（二）顧客視角 1、控制日常管理工作的服務(wù)質(zhì)量。（三）內(nèi)

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