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大型商城CBD中心商戶裝飾裝修物業(yè)服務(wù)經(jīng)營管理手冊(cè).doc

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1、久隆奧斯卡城市廣場久隆奧斯卡城市廣場商商戶戶手手冊(cè)冊(cè) 二九年十一月二九年十一月目目錄錄致商戶書致商戶書定定義義第一章第一章臨沂久隆奧斯卡城市廣場簡介臨沂久隆奧斯卡城市廣場簡介一、臨沂久隆奧斯卡城市廣場功能及配套設(shè)施二、臨沂久隆奧斯卡城市廣場建筑風(fēng)格及特色三、臨沂久隆奧斯卡城市廣場營業(yè)時(shí)間第二章第二章管理公司簡介管理公司簡介第三章第三章服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng) 一、入駐須知二、租賃須知三、開票須知四、衛(wèi)生間五、公用電話六、咨詢服務(wù) 七、失物及失物認(rèn)領(lǐng) 八、緊急應(yīng)變措施（受傷急癥/火警發(fā)生/惡劣天氣情況/停電/炸彈恐嚇/水浸/疏散撤離程序）九、安保措施（城

2、市廣場安保/迷失孩童/商戶安保/偷竊/盜竊或打劫/偽造信用卡或偽鈔/防火）十、提供商戶的服務(wù)（空調(diào)安裝/清潔服務(wù)/報(bào)刊遞送及郵寄服務(wù)/商務(wù)服務(wù)/物流服務(wù)/物業(yè)代理/ 產(chǎn)品代理展銷/電器維修/裝修工程及一般性維修）十一、溝通聯(lián)絡(luò)管理人員十二、聯(lián)絡(luò)途徑十三、具名投訴及意見十四、常用電話第四章第四章管理細(xì)則管理細(xì)則一、商品管理（商品質(zhì)量/商品價(jià)格/商品裝卸/商品擺放/商品存放）二、經(jīng)營秩序三、顧客投訴四、廣告促銷（廣告宣傳/印刷品廣告/招牌廣告/燈箱廣告及平面噴繪廣告/鋪位門頭廣告/廣告的審批程序/促銷活動(dòng)管理/廣告費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)）五、各種費(fèi)用繳納（管理費(fèi)/水電費(fèi)/經(jīng)營保證金/相

3、關(guān)費(fèi)用/滯納金/其它費(fèi)用）六、用電用水七、消防管理八、治安管理九、車輛管理十、環(huán)境衛(wèi)生第五章第五章裝修指南裝修指南一、裝修申報(bào)與審批二、裝修隊(duì)伍進(jìn)場三、保證金及押金四、裝修施工管理制度五、裝修工程施工要求六、裝修工程竣工驗(yàn)收七、室內(nèi)裝修承諾書八、資料問卷致全體商戶親愛的商戶：歡迎您入駐臨沂久隆奧斯卡城市廣場（以下簡稱城市廣場），為了便于您在城市廣場能充分享受到各項(xiàng)設(shè)施及管理公司提供的服務(wù)，并確保城市廣場有一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境，管理公司根據(jù)臨沂久隆奧斯卡城市廣場商戶管理公約編制此臨沂久隆奧斯卡城市廣場商戶手冊(cè) （以下簡稱商戶手冊(cè)），內(nèi)容包括有城市廣場管理公司提供的服務(wù)事項(xiàng)與實(shí)施的具體經(jīng)營管理細(xì)則。請(qǐng)您真誠的配合我們的工作，并遵守本手冊(cè)的各項(xiàng)管理規(guī)定。請(qǐng)您妥善保存本手冊(cè)，以便能夠隨時(shí)取閱；手冊(cè)的索引已經(jīng)精心的安排，以便您能夠很快翻查所需要的

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