房地產(chǎn)公司銷售事務(wù)管理作業(yè)指引（5頁）.doc

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房地產(chǎn)公司銷售事務(wù)管理作業(yè)指引（5頁）.doc

1、銷售事務(wù)管理作業(yè)指引銷售事務(wù)管理作業(yè)指引編制編制日期日期審核審核日期日期批準(zhǔn)批準(zhǔn) 日期日期 1.1. 作業(yè)指引作業(yè)指引目的目的明確規(guī)范各銷售人員對(duì)于銷售事務(wù)變更的操作流程和審核制度。 2.2. 適用范圍適用范圍從認(rèn)購(gòu)至產(chǎn)證辦理的銷售全過程。 3.3. 職責(zé)職責(zé) 3.13.1 銷售策劃部銷售策劃部 3.1.1 負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定程序處理客戶提請(qǐng)的銷售變更； 3.1.2 負(fù)責(zé)銷售變更相關(guān)文件的流轉(zhuǎn)，審核； 3.1.3 負(fù)責(zé)銷售變更的實(shí)施與存檔。 4.4. 關(guān)鍵活動(dòng)描述關(guān)鍵活動(dòng)描述 4.14.1 保留單位保留單位 4.1.1 除董事長(zhǎng)外，公司任何部門的關(guān)系戶若因特殊情況須保留單位，必須

2、由集團(tuán)副總或該部門的高級(jí)經(jīng)理以書面簽字形式列明所保留的樓盤名、房號(hào)、保留限期等內(nèi)容（或親自致電）給本部門總經(jīng)理批準(zhǔn)后，才可辦理保留單位手續(xù)。 4.24.2 轉(zhuǎn)換單位轉(zhuǎn)換單位 4.2.1 交單前 1) 回收客戶原認(rèn)購(gòu)書作廢交回行政部，按已轉(zhuǎn)換的單位內(nèi)容重新開具認(rèn)購(gòu)書； 2) 通知銷售主管，必須在電腦上更改有關(guān)資料； 3) 特殊情況不收手續(xù)費(fèi)需經(jīng)所屬副總經(jīng)理同意簽名，及注意原單位有否做工程修改。 4.2.2 交單后 1) 在 NC 系統(tǒng)修改，并打印新單據(jù)給客戶； 2) 立即通知銷售主管，更改電腦資料及更改銷控； 3) 銷售主管要立即致電通知簽約小組； 4) 銷售主管核實(shí)原單位有否做工程修改。

3、4.2.3 備注： 1) 收取客戶轉(zhuǎn)換單位手續(xù)費(fèi)需于收取手續(xù)費(fèi)收據(jù)上注明轉(zhuǎn)換單位情況（即在備注欄上填寫由 XX 單位轉(zhuǎn)至 XX 單位）。 2) 客戶于簽合同后并合同已交國(guó)土局契證提出轉(zhuǎn)換單位：小面積換大面積：補(bǔ)房?jī)r(jià)差價(jià)+契稅差價(jià)，再交換單位手續(xù)費(fèi)即可（房管局規(guī)定 3 元/m2 手續(xù)費(fèi)）。大面積換小面積：必須按退樓手續(xù)辦理。 4.34.3 撻定撻定 4.3.1 交單前：NC 系統(tǒng)操作修改，由經(jīng)手人寫明客戶撻定原因及通知銷售主管更改銷控，月尾和財(cái)務(wù) 核對(duì)撻定名單。 4.3.2 交單后：NC 系統(tǒng)操作修改，簽約小組寫明撻定原因及以通知銷售主管，更改電腦銷控，月底由銷售主管制定統(tǒng)計(jì)表并給予部門經(jīng)理簽核，再與財(cái)務(wù)對(duì)數(shù)；簽約小組必須查核撻定客戶有否做工程修改，并進(jìn)行跟進(jìn)。 4.44.4 退退訂訂 4.4.1 原則上不接受退訂；若退訂客戶可在售樓部或簽約部或客戶服務(wù)部填寫退訂申請(qǐng)表，由銷售

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