1、鞋類三包新規鞋類三包新規 近些年來， 鞋類商品一直是揚州市消費者的投訴熱點， 鞋類投訴居高不下。 而目前操作的 關 于鞋類商品“三包”的規定 （以下簡稱老“三包”）已跟不上時代的步伐，隨之出現的問 題也越來越多。 為更好地維護消費者合法權益， 最近市消協開始著手修訂鞋類商品“三包”， 目前新“三包”預計從今年 3 月 15 日起正式施行。 老老“三包三包”問題多多問題多多 去年，揚州市各級消協共受理投訴 3843 件，其中百貨類投訴高居榜首，占總投訴量的 41.8%。百貨類投訴中，服裝鞋帽投訴就占了 472 件， 穩居第一。而這些鞋類投訴中，有很 大一部分是不符合 1995 年修訂的關于鞋類商
2、品“三包”的規定中定義的質量問題，使 調解難以進行。 案例一：消費者趙女士以 168 元購買的一雙女式皮鞋，穿了五六天，鞋底就出現了斷裂 痕跡。拿著鞋找到商家，商家同意退，但要收取折舊費近 20 元。趙女士不同意，鞋子沒穿 幾天就壞了，退貨還要收折舊費。商家的說法并不是沒有道理，因為目前執行的老鞋類“三 包”第八條就明確規定， 在“三包”期內因質量問題退貨時， 經營者可向消費者收取折舊費。 購買 30 天內的按原售價的 10%收取。 案例二：市區周女士購買的一雙 300 多元的女式皮涼鞋，剛穿了 10 多天就出現脫膠現 象，一個月內連修了兩次，又出現開線現象。周女士多次要求退貨，經營者只同意換
3、，就是 不給退， 原因是老“三包”規定第五條第二款規定： 在一個月內經兩次修理后仍不能正常使 用的屬于包換的范疇，不符合包退的情形。 作為消協來說， 對消費者的投訴也只能望“三包”規定而興嘆。 只能根據現在的具體情 況與經營者協商解決，盡量滿足消費者的要求。 新新“三包三包”有六大變化有六大變化 昨天，記者從多家單位了解到，市消協已于年前向一些單位下發揚州市市鞋類商品消 費爭議解決辦法（討論稿），討論稿比老“三包”更具體、更周到。 變化一 7 日內可全額退款 根據新“三包”討論稿， 鞋類商品自售出之日起 7 日內， 出現質量問題的消費者有權選 擇退貨、換貨。退貨時，銷售者應按發票價格一次性退清貨款。這些質量問題包括，出現斷 底、斷面、嚴重泛硝、噴涂層嚴重脫落等。 變化二 15 日內可換貨 鞋子買回來 15 天內，如果出現大小不一、不成雙、色差明顯等質量問題，且不影響二 次銷售的，消費者有權
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