百貨公司顧客異議處理流程.doc

資源ID：183037 資源大小：41KB 全文頁(yè)數(shù)：6頁(yè)
資源格式： DOC 下載積分： 10金幣

下載報(bào)告請(qǐng)您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號(hào)登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要10金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成賬號(hào)（用戶名為郵箱或者手機(jī)號(hào)，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說(shuō)明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會(huì)存入您的賬戶，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號(hào)：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動(dòng)登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁(yè)到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請(qǐng)使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無(wú)水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過(guò)壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒(méi)有明確說(shuō)明有答案則都視為沒(méi)有答案，請(qǐng)知曉。

百貨公司顧客異議處理流程.doc

1、顧客異議處理流程顧客異議處理流程為規(guī)范顧客異議處理作業(yè)，收集顧客異議個(gè)案，以便各單位做為培訓(xùn)教材，培育新人，同時(shí)方便營(yíng)業(yè)部、部本部確實(shí)了解經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的商品品質(zhì)問(wèn)題及銷售人員服務(wù)問(wèn)題，盡可能降低顧客異議的發(fā)生，特規(guī)范顧客異議處理流程。一、顧客異議表現(xiàn)方式一、顧客異議表現(xiàn)方式 1、來(lái)電申訴 2、顧客來(lái)店進(jìn)行異議申訴 3、向工商局 12315 及消委會(huì)或相關(guān)政府職能部門申訴二、顧客異議處理流程二、顧客異議處理流程 1、來(lái)電申訴來(lái)電申訴工作流程流程說(shuō)明：A、顧客來(lái)電申訴，由服務(wù)臺(tái)將電話轉(zhuǎn)接至秘書室接聽； B、秘書室耐心聽完異議內(nèi)容，并做相好內(nèi)容記錄及留下顧客聯(lián)系方式； C、秘

2、書室將顧客異議轉(zhuǎn)至相關(guān)單位進(jìn)行異議處理，并做處理意見追蹤（要求當(dāng)日結(jié)案，遇特殊狀況不得遲于次日結(jié)案）；秘書室記錄傳遞相關(guān)單位處理秘書室做處理意見追蹤秘書室做信息反饋，并了解顧客滿意度秘書室填寫記錄表呈報(bào)部本部、建檔 D、秘書室將處理結(jié)果反饋予申訴顧客，并了解顧客滿意度，若顧客對(duì) 于處理結(jié)果有疑義的，秘書室須進(jìn)行后續(xù)追蹤； E、秘書室將異議處理結(jié)果填寫顧客異議處理記錄表呈報(bào)部本部做最后批示，并建檔。 2、顧客來(lái)店進(jìn)行異議申訴顧客來(lái)店進(jìn)行異議申訴工作流程流程說(shuō)明： A、服務(wù)臺(tái)接到相關(guān)顧客異議申訴，即聯(lián)系被投訴單位人員至服務(wù)臺(tái)進(jìn) 行處理； B、被投訴單位可將顧客帶至辦公室，

3、詳細(xì)了解顧客投訴內(nèi)容，并做記錄（對(duì)于來(lái)店申訴顧客異議要求立刻予以解決，最遲也應(yīng)在征求顧客同意后于次日進(jìn)行解決），對(duì)于須予以退貨、換貨處理之商品填寫 “商品退換貨單” ，并注明是否屬于商品質(zhì)量問(wèn)題，是否須扣提成； C、若顧客對(duì)處理結(jié)果有疑義可請(qǐng)秘書室或值班主管協(xié)助解決（秘書室對(duì)于無(wú)法處理之異議，向 12315 進(jìn)行咨詢或請(qǐng)求 12315 協(xié)助解決），對(duì)于顧客要求至政府相關(guān)職能部門解決之異議，由營(yíng)業(yè)干部協(xié) 被投訴單位服務(wù)臺(tái) 被投訴單位就顧客異議進(jìn)行相應(yīng) 處理顧客對(duì)處理意見無(wú)疑義顧客對(duì)處理意見有疑義填寫顧客異議處理表請(qǐng)秘書室或值班主管協(xié)助處理將處理結(jié)果填寫顧客異議處理表秘書室做滿意度追蹤呈報(bào) 部本部、建檔助秘書室配合前往解決； D、被投訴單位填寫顧客異議處理相關(guān)表單，呈送秘書室，秘書室做滿意度追蹤后送呈部本部批示后由被投訴單位及秘書室分別建檔。

注意事項(xiàng): 本文（百貨公司顧客異議處理流程.doc）為本站會(huì)員（正***）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫(kù)（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！