1、標題 突發事件處理主流程突發事件處理主流程 類 別 門店值班作業流程 編 碼 總負責人 值班經理 使用部門 連鎖店商場 組織 單元 員工 后勤 值班經理 店長 行政部 管管 理理 動動 作作 備備 注注 1、 本流程主要執行者為后勤和值班經理，當發現者為其他員工時，當立即通知后勤和值班經理，不可私自處理。 2、 后勤和值班經理接到事件通知，應立即趕往出事現場，以最短的時間了解事件發生經過，并區分性質。 3、 事件發生過程，店長、值班經理應當維持秩序，所有人員聽從值班經理的工作安排。 4、 顧客盜竊見顧客盜竊處理流程 ； 5、 火災事故處理見火災事故處理流程 6、 突然停電見停電處理流程 ； 7
2、、 搶劫、騷亂處理見搶劫、騷亂處理流程 。 8、 顧客糾紛處理見顧客抱怨處理流程 。 9、 發現不明物體見發現不明物體處理流程 發現突發事件 區分事件性質 顧 客 盜 竊 火 災 事 故 人 身 意 外 行 政 部 門 檢 查 顧 客 糾 紛 搶 劫 、 騷 亂 記 者 采 訪 盜 竊 處 理 流 程 火 災 處 理 流 程 搶 劫 騷 亂 處 理 流 程 急 救 處 理 值 班 經 理 陪 同 就 醫 趕往出事地點 了解事情經過 拒 絕 接 受 采 訪 顧 客 抱 怨 處 理 流 程 拒 絕 拍 照 關 閉 倉 庫 與 相 關 文 件 柜 協助做好善后工作 維持秩序做好善后工作 備案并制定應對方案 突 然 停 電 停 電 處 理 流 程 發 現 不 明 物 體 不 明 物 體 處 理 流 程
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