1、標題 火災事故處理流程火災事故處理流程 類 別 門店值班作業流程 編 碼 總負責人 值班經理 使用部門 連鎖店商場 組織 單元 員工 后勤 值班經理/店長 播 音 行政部 管管 理理 動動 作作 備備 注注 1、 火災級別劃分。A、輕級：有煙無火或者有明火初起。B、重級：火勢從時間上和空間上難以控制。 2、 當員工發現輕級火災應第一時間通知后勤保安和值班經理，并采取就近的滅火器材進行滅火。后勤保安應熟 悉使用滅火器、消防栓等，應學習滅火的基本常識。 3、 火災控制后必須保護現場不被破壞。店長、行政部事后查訪知情人，查實火災起因，并追究相關責任。 4、 若發生重級火災，商場的任何人員發現火情都可
2、以報警。報警內容包括：發生火災準確的時間、燃燒的物質、 火勢大小、報警人的身份、姓名以及是否有人員傷亡等。 5、 重級火災事故的處理步驟： a、 員工發現火情要上報值班經理和保安處。保安應第一時間切斷電源， b、 通知值班經理后，立即撥打 119 報警。并通知公司總部總經辦。 c、 值班經理對人員進行編制，確定行動方案，快速行動，各司其責。 d、 值班經理統一指揮和調配、協同配合進行撲滅、疏散和救助工作。 e、 保安應迅速啟動自動噴淋滅火系統，關閉非緊急照明和空調，開啟排煙風機。疏通所有安全門和消防通 道， f、 播音員應啟動火警廣播。火警廣播內容： “顧客朋友們，你們好！由于本店 XXX 地
3、方發生火災，請大家 迅速從最近安全通道，緊急出口離開商場，請大家維持好秩序，不要驚慌，不要擁擠。我們所有工作人 員將為您提供幫助！ ” 。 g、 除非有消防人員的許可，否則保安應守住門口，人員一律不準進入火災現場。 h、 指派人員維持周圍廣場的秩序和道路通暢，到指定地點引導消防隊車輛的進入。 i、 人員疏散由值班經理統一指揮，管理層員工要協助維持秩序，疏散顧客撤離到安全區域。 j、 現金室和收銀負責人立即攜帶現金、帳務等撤離安全區域，盡量避免財產損失。 k、 辦公室人員要保護重要文件、軟件、設備迅速撤離到安全區域。 l、 后勤人員配備好搶救傷員的物品。 m、 火災控制后必須保護現場不被破壞。店長、行政部事后配合消防部門查訪知情人，查實火災起因，并追 究相關責任。 n、 策劃重新營業方案 發現火災事故 區分火災性質 重級火災 輕級火災 就近的消防器 材進行滅火 保護現場 不被破壞 利用商場消
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