百貨公司顧客退換貨流程.doc

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百貨公司顧客退換貨流程.doc

Yes No Yes 接受 No 不接受標題顧客退換貨流程顧客退換貨流程類別門店值班作業流程編碼總負責人當班值班經理使用部門連鎖店商場組織單元顧客營業員收銀員值班經理店長管管理理動動作作備備注注 1、營業員接待退換貨顧客的工作態度要比銷售時更為熱情。 2、購買商品后顏色/號碼不滿意發現質量問題商品檢查信息收集符合退換條件顧客糾紛解釋退換貨原則辦理退換手續滿意離開辦理退換手續客訴處理流程審批是否可退換形成案例備案解釋、歡送顧客歡送顧客