Yes No Yes No 標題 商品調撥退貨流程商品調撥退貨流程 類 別 門店商品作業流程 編 碼 總負責人 區域主管 使用部門 連鎖店商場 組織 單元 營業員 柜長/柜助 區域主管 采購 后勤 物流部 管管 理理 動動 作作 備備 注注 1、 各崗位須明確各單品的退貨期限。 2、 營業員收集顧客信息， 并及時提出滯銷商品、 質量問題等， 根據退貨期限、 條件提出退貨建議。 3、 柜長/柜助匯總退貨建議、確認退貨商品數量與電腦數據符合，提出退貨清單交區域主管審核。 4、 區域主管根據銷售情況和庫存情況審批退貨清單（歸類好廠家、貨號、商品名稱、數量、顏色、 號碼、價格等） 。同意退貨則傳真與采購溝通。 5、 采購審核商品是否符合退貨條件或其他店是否有需求，將可退貨清單傳真給柜組。 6、 柜組根據采購允許退貨清單按原包裝打包，并填寫清單。不經確認退貨的商品不可自作主張打 包退貨。 7、 退貨商品必須在規定時間內一次性把貨物退到物流總部，如逾期或退不干凈導致不能退貨的， 根據損失大小給予當事人相應處罰。 顧客信息 收集與反饋 提出各單品 退貨建議 提出柜組商品 退貨清單 審批 審批 現場銷售 當日分貨并退 廠家或調撥兄 弟店 執行商品貨運 控制流程 退貨商品 匯總打包 根據退貨條件 提出退貨需求
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