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百貨公司廠派員工培訓(xùn)管理規(guī)定.doc

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百貨公司廠派員工培訓(xùn)管理規(guī)定.doc

1、廠派員工培訓(xùn)管理規(guī)定廠派員工培訓(xùn)管理規(guī)定一、目的一、目的為了規(guī)范廠派員工的培訓(xùn)管理，提高分店整體素質(zhì)及服務(wù)形象，特制定分店廠派員工培訓(xùn)管理規(guī) 定，具體內(nèi)容如下。二、適用對(duì)象二、適用對(duì)象茂業(yè)百貨各分店專柜人員、超市家電促銷人員、臨時(shí)促銷員三、培訓(xùn)類型及內(nèi)容三、培訓(xùn)類型及內(nèi)容 1、崗前培訓(xùn)（入職培訓(xùn)）崗前培訓(xùn)（入職培訓(xùn)） 1) 一般情況下，新入職的所有廠派員工必須經(jīng)過入職培訓(xùn)，通過培訓(xùn)考核合格后方可正式上崗。特殊情況下，廠派員工可先上崗后培訓(xùn)，但須在上崗后兩周內(nèi)完成入職培訓(xùn) 及考核。 2) 入職培訓(xùn)課程包括公司簡(jiǎn)介、茂業(yè)企業(yè)文化、人事管理制度、營(yíng)運(yùn)管理規(guī)定、消防與防損知識(shí)五個(gè)內(nèi)

2、容及閉卷培訓(xùn)考核。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)共計(jì)四小時(shí)。具體課程安排如下：內(nèi)容內(nèi)容培訓(xùn)員培訓(xùn)員培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) 公司簡(jiǎn)介店內(nèi)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 0.5 小時(shí) 茂業(yè)企業(yè)文化店內(nèi)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 0.5 小時(shí) 人事管理制度店內(nèi)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 0.5 小時(shí) 營(yíng)運(yùn)管理規(guī)定營(yíng)運(yùn)管理層或授權(quán)培訓(xùn)人員 1 小時(shí) 消防與防損防損部培訓(xùn)員 1 小時(shí) 培訓(xùn)考核店內(nèi)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 0.5 小時(shí) 3) 培訓(xùn)考核結(jié)合書面成績(jī)、學(xué)習(xí)態(tài)度及紀(jì)律情況綜合評(píng)定。合格者正式上崗，不合格者自動(dòng)轉(zhuǎn)入下一次崗前培訓(xùn)及考核，第二次培訓(xùn)仍不合格者將予以辭退處理。 4) 員工在接到培訓(xùn)通知后，因特殊情況無法參加此次培訓(xùn)者，需提前填寫請(qǐng)假單（因身體不適，需出具

3、本市正規(guī)醫(yī)院病歷卡、收費(fèi)收據(jù)及病假單），經(jīng)樓層經(jīng)理審批后將請(qǐng)假單報(bào)店人力資源部備案；無故不參加培訓(xùn)者將給予全店通報(bào)并處以 20 元罰款；若連續(xù) 兩次無故不參加崗前培訓(xùn)者，將予以辭退處理。 2、在職培訓(xùn)在職培訓(xùn) （1）店人力資源部統(tǒng)一組織的培訓(xùn)：新專柜員工及超市家電促銷員入職后三個(gè)月內(nèi)須完成職業(yè)道德及服務(wù)禮儀、銷售技職業(yè)道德及服務(wù)禮儀、銷售技巧及演練、顧客投訴處理技巧及情景演練、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、物價(jià)知識(shí)等巧及演練、顧客投訴處理技巧及情景演練、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、物價(jià)知識(shí)等五個(gè)專題課程的培訓(xùn) 分店人事部負(fù)責(zé)組織新員工參加以上專題培訓(xùn)，并跟進(jìn)培訓(xùn)效果。店內(nèi)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需及時(shí)跟進(jìn)廠派員工的工作表現(xiàn)，與營(yíng)運(yùn)管理層保持良好溝通，并據(jù)此發(fā)掘培訓(xùn)需求提供相關(guān)專題培訓(xùn)。臨時(shí)促銷人員無需參加在職培訓(xùn)課程。（2）各部門組織的其他培訓(xùn)：各部門、樓層需定期組織以提高員工素質(zhì)和轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài)等方面的

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