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百貨公司廠派員工培訓(xùn)管理規(guī)定.doc

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百貨公司廠派員工培訓(xùn)管理規(guī)定.doc

1、廠派員工培訓(xùn)管理規(guī)定廠派員工培訓(xùn)管理規(guī)定 一、目的一、目的 為了規(guī)范廠派員工的培訓(xùn)管理, 提高分店整體素質(zhì)及服務(wù)形象, 特制定分店廠派員工培訓(xùn)管理規(guī) 定,具體內(nèi)容如下。 二、適用對(duì)象二、適用對(duì)象 茂業(yè)百貨各分店專(zhuān)柜人員、超市家電促銷(xiāo)人員、臨時(shí)促銷(xiāo)員 三、培訓(xùn)類(lèi)型及內(nèi)容三、培訓(xùn)類(lèi)型及內(nèi)容 1、 崗前培訓(xùn)(入職培訓(xùn))崗前培訓(xùn)(入職培訓(xùn)) 1) 一般情況下,新入職的所有廠派員工必須經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)考核合格后方可正 式上崗。特殊情況下,廠派員工可先上崗后培訓(xùn),但須在上崗后兩周內(nèi)完成入職培訓(xùn) 及考核。 2) 入職培訓(xùn)課程包括公司簡(jiǎn)介、茂業(yè)企業(yè)文化、人事管理制度、營(yíng)運(yùn)管理規(guī)定、消防與 防損知識(shí)五個(gè)內(nèi)

2、容及閉卷培訓(xùn)考核。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)共計(jì)四小時(shí)。具體課程安排如下: 內(nèi)容內(nèi)容 培訓(xùn)員培訓(xùn)員 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) 公司簡(jiǎn)介 店內(nèi)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 0.5 小時(shí) 茂業(yè)企業(yè)文化 店內(nèi)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 0.5 小時(shí) 人事管理制度 店內(nèi)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 0.5 小時(shí) 營(yíng)運(yùn)管理規(guī)定 營(yíng)運(yùn)管理層或授權(quán)培訓(xùn)人員 1 小時(shí) 消防與防損 防損部培訓(xùn)員 1 小時(shí) 培訓(xùn)考核 店內(nèi)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 0.5 小時(shí) 3) 培訓(xùn)考核結(jié)合書(shū)面成績(jī)、學(xué)習(xí)態(tài)度及紀(jì)律情況綜合評(píng)定。合格者正式上崗,不合格者 自動(dòng)轉(zhuǎn)入下一次崗前培訓(xùn)及考核,第二次培訓(xùn)仍不合格者將予以辭退處理。 4) 員工在接到培訓(xùn)通知后,因特殊情況無(wú)法參加此次培訓(xùn)者,需提前填寫(xiě)請(qǐng)假單(因身 體不適,需出具

3、本市正規(guī)醫(yī)院病歷卡、收費(fèi)收據(jù)及病假單) ,經(jīng)樓層經(jīng)理審批后將請(qǐng)假 單報(bào)店人力資源部備案;無(wú)故不參加培訓(xùn)者將給予全店通報(bào)并處以 20 元罰款;若連續(xù) 兩次無(wú)故不參加崗前培訓(xùn)者,將予以辭退處理。 2、 在職培訓(xùn)在職培訓(xùn) (1)店人力資源部統(tǒng)一組織的培訓(xùn): 新專(zhuān)柜員工及超市家電促銷(xiāo)員入職后三個(gè)月內(nèi)須完成職業(yè)道德及服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技職業(yè)道德及服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技 巧及演練、顧客投訴處理技巧及情景演練、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、物價(jià)知識(shí)等巧及演練、顧客投訴處理技巧及情景演練、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、物價(jià)知識(shí)等五個(gè)專(zhuān) 題課程的培訓(xùn) 分店人事部負(fù)責(zé)組織新員工參加以上專(zhuān)題培訓(xùn),并跟進(jìn)培訓(xùn)效果。 店內(nèi)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需及時(shí)跟進(jìn)廠派員工的工作表現(xiàn),與營(yíng)運(yùn)管理層保持良好溝通,并 據(jù)此發(fā)掘培訓(xùn)需求提供相關(guān)專(zhuān)題培訓(xùn)。 臨時(shí)促銷(xiāo)人員無(wú)需參加在職培訓(xùn)課程。 (2)各部門(mén)組織的其他培訓(xùn): 各部門(mén)、樓層需定期組織以提高員工素質(zhì)和轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài)等方面的


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