1、新天地店商品部樓層服務臺暫行管理規范 為了為顧客做好導購、方便日常管理，對各樓層服務臺值崗制度 做以具體規范： 一、 服務值崗時間及人員： 1、以各樓層經理、主管為主；員工為輔，保證服務臺每天有一 人值崗。如部門需要處理日常事務，主管、經理無法值崗，可委派一 名員工值崗，要求員工熟知此規定，并要了解主管、經理的去向，方 便工作溝通、管理。 2、值崗時間：每天早 9：00 至晚 21：00，每半小時輪流崗一次， 中間不允許空崗。 二、 值崗期間行為準則： 1、精神狀態飽滿、面帶微笑；儀容儀表整齊。 2、站姿要求：女士雙臂自然下垂，雙手微握，右手握在左手四 個手指上。男士，雙手背后，右手握在左手手
2、腕上，雙腳分開，與肩 同寬。 3、手勢要求：指示方向時，五指并攏，手心向上，手臂呈 45 度 角。 4、 對到服務臺問咨的顧客， 要面帶微笑， 使用文明用語， “您好， 有什么可以幫助您嗎？” 用普通話為顧客解答問題。對離開服務的 顧客要有道別語： “謝謝！祝您購物愉快！ ”或“謝謝！希望下次還能 為您服務” 。 5、接待員工、同事、供應商等，接待動作要標準，不能夸張； 接聽手機電話聲音不要過大，面部表情不可過于情緒化，長話短說， 不能因接聽電話而讓顧客久等。 6、中午交接班時，不準多人聚在服務臺處，要到隱蔽處交接。 7、要保持日常衛生潔凈。隔斷處不放雜物；服務臺面上不放物 品；小柜內文件、備品要擺放整齊、規范；盡量不要在服務臺處整理 文件。 8、服務臺應隨上下扶梯位置變換面變換其擺放位置，只放在上 扶梯口處。 9、服務臺設置是為顧客、供應商、員工提供方便，有問題可以 隨時解決， 各部門主管不能因為服務臺而影響日常的管理考核等各項 工作。 10、辦公室負責服務臺的日常考核，并由其負責修改、補充和完 善。 新天地商品部 2005 年 8 月 30 日
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
