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百貨商場收款員崗位職責(zé).doc

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百貨商場收款員崗位職責(zé).doc

1、商品部收款員崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格按照友誼商城頒發(fā)的營業(yè)員星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并做到唱收唱付，不得因點款結(jié)算等事情而怠慢顧客，認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié) 算方面的問題，如自己不清楚或不能令顧客滿意時，應(yīng)及時向主管或部門經(jīng)理報告，提醒顧客檢查好卡、錢及發(fā)票。 2、收款員在收款時，認(rèn)真識別假鈔，發(fā)現(xiàn)假幣按有關(guān)規(guī)定辦理。要認(rèn) 真核對發(fā)票金額與折扣是否準(zhǔn)確，檢查發(fā)票開據(jù)是否符合要求，退貨紅單是否有主管、經(jīng)理簽字認(rèn)可，貨款要直接退到顧客手中，并讓顧客驗收是否準(zhǔn)確及是否有假鈔，不可其它人代辦。 3、嚴(yán)格執(zhí)行正常收、交款程序。收款員上交貨款時，應(yīng)由部門主管安排至少 2 人以上負(fù)責(zé)陪同，走指定通道到匯總處，

2、不可中途辦其它事情，注意安全防范。收款員不得以職務(wù)之便謀取私利，不得挪用、外借兌換和私收銷貨款。不得將商城售出的購物卡私自兌換成現(xiàn)金。嚴(yán)禁在空白發(fā)票或未交款的發(fā)票中加蓋印章，更正單要有部門經(jīng)理簽字。每日按規(guī)定數(shù)額留存底款。 4、款員賬目要做到日結(jié)日清，長、短款情況要及時上報部門，說明原因。賬外票 3 天之內(nèi)入不了機，要及時通報，查明原因，賬外金額必須上交。任何人不允許私拿、私借款臺銷貨款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 5、熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握業(yè)務(wù)技巧，熟練使用各種銀行消費卡。 6、沒有部門經(jīng)理簽字不得私自挽紅票，甩票和打折，不得私自改票和撕票，退支票需到財務(wù)部辦理。 7、每個款臺要建立工作

3、交接本、甩票收付登記本，對日常業(yè)務(wù)、票據(jù) 結(jié)轉(zhuǎn)及其它情況進行登記，以備日后查詢。 8、保持收款臺的清潔衛(wèi)生，正確操作收銀機設(shè)備，不許腳踏警報器，做好清潔保養(yǎng)工作。 9、承擔(dān)部門統(tǒng)一發(fā)票開據(jù)的款臺，收款員在開據(jù)統(tǒng)一發(fā)票時，要嚴(yán)格按商城財務(wù)執(zhí)行，有特殊要求的要經(jīng)部經(jīng)理同意后方可變通，不許私開、空開發(fā)票，個人印章、現(xiàn)金收訖要加蓋清楚。 10、收款員每日開、鎖銀柜取款時，當(dāng)班款員全部在場；下班前負(fù)責(zé) 檢查數(shù)據(jù)傳送、得到確認(rèn)后方可離柜。晚間下班第二遍鈴響后，各款臺統(tǒng) 一撤崗鎖款，并將保險柜破碼，款員在清點貨款時，不允許將現(xiàn)金放在桌面上，要有防搶防盜意識，杜絕失款事故，確保安全。 11、款員接聽電話時要有問候語，要說“您好” ，X 部，通話結(jié)束要說“再見” 。款臺電話專機專用，不允許掛私人電話，工作時間不能找人，有特殊情況做好記錄，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)答，聲音要輕柔。不許接聽私人電話，特殊事情找主管接

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百貨商場收款員崗位職責(zé).doc

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