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房地產(chǎn)公司品質(zhì)管控敏感點(diǎn)案例手冊.pdf

資源ID：183215 資源大小：790.42KB 全文頁數(shù)：27頁
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房地產(chǎn)公司品質(zhì)管控敏感點(diǎn)案例手冊.pdf

1、品質(zhì)管控敏感點(diǎn)案例手冊 -服務(wù)篇 2019版一個(gè)項(xiàng)目，從最初的總體規(guī)劃到竣工驗(yàn)收，其間大抵有四個(gè) 年頭，我們努力著，讓一張圖紙上的意向，成為鋼筋水泥的實(shí)體，成為千百戶業(yè)主的理想家園。為了多一分完美，少一分遺憾，此篇案例，匯集百余個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，從客戶敏感點(diǎn)出發(fā)，尋找產(chǎn)品營造和服務(wù)過程中可能存在的瑕疵。供查閱對照。前言目錄服務(wù)配套一客訴受理二園區(qū)活動(dòng) 五承接查驗(yàn) 四維保服務(wù) 三物業(yè)督導(dǎo) 六空關(guān)房管理七案例簡述：項(xiàng)目銷售階段對園區(qū)內(nèi)配套的宣傳與交付后落地的匹配度存在不符，且多數(shù)會(huì)所建在園區(qū)中心位置，后續(xù)持續(xù)運(yùn)營存在較大問題。措施建議： 1、梳理銷售過程中園

2、區(qū)配套承諾，關(guān)注落實(shí)情況； 2、會(huì)所持續(xù)運(yùn)營需統(tǒng)籌考慮，結(jié)合項(xiàng)目制定操作路徑，確保與銷售承諾的一致性，避免群訴隱患。 3、對新建項(xiàng)目，提前從后期運(yùn)營等方面綜合考慮，將會(huì)所規(guī)劃在臨街獨(dú)立商鋪內(nèi)，且在銷售階段就引導(dǎo)會(huì)所將以經(jīng)營方式維持等。案例1 關(guān)鍵詞：宣傳匹配運(yùn)營一、服務(wù)配套案例簡述：銷售期間曾對體育公園等周邊配套進(jìn) 行過宣傳，但現(xiàn)階段因政府等原因?qū)е缕湮茨苋?期建造，存在較大群訴隱患。措施建議： 1、對銷售階段體育公園的宣傳資料進(jìn)行匯總整理，請法務(wù)參與評估是否有法律風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)對預(yù)案；2、加緊推進(jìn)體育公園的建設(shè) 進(jìn)度，并隨時(shí)關(guān)注熱心業(yè)主動(dòng)向；3、開工建設(shè) 階段，加強(qiáng)現(xiàn)場

3、管理減少對周邊住戶影響。一、服務(wù)配套關(guān)鍵詞：宣傳落地滯后案例簡述：項(xiàng)目五期南側(cè)幼兒園開工存在滯后情況，等屆時(shí)開工建設(shè)后，易產(chǎn)生周邊已入住業(yè)主關(guān)于施工投訴的隱患。措施建議：待項(xiàng)目開工前，做好各項(xiàng)公示以及現(xiàn) 場施工管理工作，盡量減少對周邊居民的影響。案例2 案例3 案例簡述：項(xiàng)目擬對運(yùn)營多年的園區(qū)免費(fèi)班車進(jìn)行收費(fèi)，存在群訴隱患。措施建議： 1、統(tǒng)一排查之前的銷售宣傳口徑，包括口頭承諾、書面材料等，確保改收費(fèi)后不存在法律風(fēng)險(xiǎn)； 2、對項(xiàng)目周邊交通狀況進(jìn)行調(diào)查，建議形成周邊交通及后續(xù)發(fā)展的專項(xiàng)報(bào)告，評估園區(qū)班車運(yùn)營的必要性和持續(xù)性； 3、對班車運(yùn)營費(fèi)用進(jìn)行評估，從項(xiàng)目公司后續(xù)經(jīng)營及持續(xù)發(fā)展角度進(jìn)行綜合評定，評估現(xiàn)階段是否為合適時(shí)機(jī)； 4、項(xiàng)目公司聯(lián)合物業(yè)對已入住業(yè)主進(jìn)行班車使用需求調(diào)查； 5、與業(yè)主保持溝通，在合理范圍內(nèi)盡量爭取業(yè)主代表、意見領(lǐng)袖的認(rèn)可； 6、做好業(yè)主群監(jiān)控，

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