1、案場服務標準案場服務標準 二二一三年三月一三年三月 案場服務作為物業管理的早期介入案場服務作為物業管理的早期介入，引入了星級引入了星級 酒店的服務模式酒店的服務模式，在房產品銷售中心或樣板房提供標在房產品銷售中心或樣板房提供標 準準、專業的酒店式服務專業的酒店式服務，讓每一位客戶都能感受到房讓每一位客戶都能感受到房 產品的尊貴生活潛質產品的尊貴生活潛質，從而為房產品的銷售起到積極從而為房產品的銷售起到積極 的推進作用的推進作用。 為了進一步統一銷售案場的服務標準與規范，江為了進一步統一銷售案場的服務標準與規范，江 蘇分公司拍攝并整理了相關崗位的禮儀標準供參考學蘇分公司拍攝并整理了相關崗位的禮儀
2、標準供參考學 習。習。 前前 言言 目目 錄錄 第一篇第一篇 案場通用案場通用儀容儀表儀態禮儀儀容儀表儀態禮儀標準標準 第二篇第二篇 禮賓崗位服務禮賓崗位服務標準標準 第三篇第三篇 客服崗位服務客服崗位服務標準標準 第四篇第四篇 保潔崗位服務保潔崗位服務標準標準 第六篇第六篇 案場服務流程與考核案場服務流程與考核 第五篇第五篇 案場案場“8S8S”管理標準管理標準 案場通用儀容儀表儀態禮節標準 第一篇 一、儀容儀表通用標準 二、儀態禮儀通用標準 （一）精神狀態（一）精神狀態 精神飽滿精神飽滿，儀表整齊清潔儀表整齊清潔，保持微笑保持微笑，行為自然大行為自然大 方方，舉止得體舉止得體，符合工作需要
3、及安全規則符合工作需要及安全規則。 微笑是綠城員工最基本應有的表情微笑是綠城員工最基本應有的表情。 一、儀容儀表通用標準一、儀容儀表通用標準 （二）整體風貌（二）整體風貌 注意個人衛生注意個人衛生，身體身體、面部面部、手部保持清潔手部保持清潔。上上 班前不吃異味食物班前不吃異味食物，保持口腔清潔保持口腔清潔，口腔內不得散發口腔內不得散發 煙味或酒氣煙味或酒氣。 一、儀容儀表通用標準一、儀容儀表通用標準 （三）頭發及發型（三）頭發及發型 要經常梳洗要經常梳洗，保持整齊清潔保持整齊清潔、自然色澤自然色澤，不允許將不允許將 頭發挑染成怪異顏色頭發挑染成怪異顏色，頭發不得有頭油和異味頭發不得有頭油和異味，發型不發型不 得標新立異得標新立異。 1.1.男性：前發不過眉，側發不蓋耳，后發不觸后衣男性：前發不過眉，側發不蓋耳，后發不觸后衣 領，無燙發。領，無燙發。 一、儀容儀表通用標準一、儀容儀表通用標
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