1、行行為為績績效效模模塊塊 執執行行力力： 要求： 基本能領會領導的工作要求，掌握工作所需的技能，做事敏捷、效率高，善于安 排工作的步驟、準備工作，很少需要督促，指導。 加分表現 能掌握工作的前提，并有效地進行，預測過失的可能性，并想出預防的對策。能 充分理解上級指示、意圖，根據公司原則把握復雜事件狀況，隨機應變，結果也 令人滿意。 扣分表現 工作技能不熟練，錯誤率較高，需要經常性的督促；工作計劃性不強，預見性較 差，對工作的整體流程不熟悉，導致工作進度、質量的欠缺。 改進要求 自評說明 客客戶戶意意識識： 要求： 關注內外部顧客的需求，提高工作質量，提供崗位職責必要的服務。主動積極地 與其他部
2、門協調，盡量多做灰色地帶的工作，主動提供服務。 加分表現 主動與內外部客戶進行溝通，了解客戶的需要，針對需求改良改進工作流程方法 。以顧客利益為中心，能主動協助上級和同事全面建設良好的服務氛圍。 扣分表現 團隊配合時主動性較差，服務意識不強，工作進度、質量對客戶造成不利影響， 有客戶有效投訴情況， 改進要求 自評說明 學學習習與與改改進進： 要求： 按工作職責要求，努力完成工作任務，完成總結。主動尋找差距，積極參加各類 培訓并利用各種有效途徑學習提高且有一定的進步 加分表現 主動發現工作中的不足，與領導同事探討工作的改進方式方法；有強烈的學習意 愿，堅持學習，持續改進工作，取得明顯進步；主動迎
3、接工作挑戰，不斷創新， 能對整體工作方法、流程進行分析，并提出改善方案。 扣分表現 不積極參加培訓活動，或工作改進的討論活動；固步自封不能適應工作發展的要 求，不能達到上級提出的改進要求。 改進要求 自評說明 責責任任心心： 要求： 根據工作職責要求，基本完成工作目標，不需上級督促，根據工作標準完成工作 目標，兢兢業業，仔細認真地對待工作，避免過錯的發生。 加分表現 表現出高度的責任感，對工作投入極大的熱情，能夠承擔高強度的工作任務；做 好本職工作的同時主動承擔灰色地帶的工作，重視團隊配合、重視公司整體效益 ；常有工作改進，對同事的工作提出有益的建議、幫助同事減少失誤，帶動團隊 績效的提升。 扣分表現 工作錯誤率較高，工作不到位，完成時間拖沓，有推卸工作，推卸責任的傾向。 工作中有明顯的本位主義現象，拒絕承擔本職工作以外的公司義務。團隊合作表 現不積極。 改進要求 自評說明 紀律表現： 要
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