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房地產(chǎn)綜合服務(wù)公司區(qū)域公司流程編寫規(guī)范流程（5頁）.pdf

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房地產(chǎn)綜合服務(wù)公司區(qū)域公司流程編寫規(guī)范流程（5頁）.pdf

1、區(qū)域公司區(qū)域公司流程編寫規(guī)范流程編寫規(guī)范一、流程的定義一、流程的定義流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進(jìn)程。流程是對業(yè)務(wù)運作的規(guī)范，可以不斷的總結(jié)和優(yōu)化。二、什么是流程圖二、什么是流程圖 1、流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，幫助確定改善機(jī)會。 2、一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所需輸出結(jié)果的一系列步驟。三、流程的分類三、流程的分類 1、業(yè)務(wù)運行流程：也可稱為“面”流程，這是部門與部門之間的操作流程，只要不是在一個部門能夠解決，而且各部門內(nèi)部還需進(jìn)行流轉(zhuǎn)的流程，都是“面”流程，編寫時注意以要點步驟為主，不體現(xiàn)具體操作細(xì)則。

2、 2、崗位作業(yè)流程：也可稱為“點”流程，這是在一個部門內(nèi)，以一個崗位工作為主線的操作流程，在編寫“點”流程前應(yīng)先確定此流程的崗位操作主體，再詳細(xì) 寫明每個工作步驟，以及所需要的資源與產(chǎn)生的結(jié)果。四、設(shè)定流程的原則四、設(shè)定流程的原則 1、盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責(zé)完整性原則） ? 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感 ? 完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據(jù) ? 由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重復(fù)工作商品房預(yù)售流程（面流程）電話接待流程(點流程) 簽約流程(點流程) 2、在工作中盡量減少交接的次數(shù) ? 工作過程中的交接對工作的結(jié)果不增加價值 ? 大

3、多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的 ? 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時間延遲五、流程編寫的要點五、流程編寫的要點 1、繪制流程圖所需考慮的要素信息： ? 行為在流程中的關(guān)鍵行為 ? 責(zé)任流程中的關(guān)鍵責(zé)任 ? 輸入每一行為的所需要的資源以及資源提供方 ? 輸出每一行為的交付成果 ? 顧客每一行為輸出的接收方 ? 時間和成本每一行為所需的時間成本 2、思考一個流程活動的問題包括： ? 流程范圍？ ? 流程活動何時需要？ ? 流程/任務(wù)生成什么？ ? 為什么要這樣做？ ? 主要控制點？ ? 涉及部門及表格？ ? 職員怎樣執(zhí)行它？ ? 何時、由誰對它進(jìn)行復(fù)核？ ? 流程活動需要多少時間？ ? 錯誤/問題的種類、頻率和發(fā)生的原因是什么？ ? 怎樣處理錯誤/問題/例外？ ? 輸出什么？輸出至哪里？輸出多少？ 3. 根據(jù) SIPOC 系統(tǒng)設(shè)定崗位作業(yè)流程： Suppliers 資源提

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