1、萬萬科科物物業業系系統統培培訓訓計計劃劃表表 被被培培訓訓人人： 培培訓訓日日期期： 序序號號培培訓訓類類別別培培訓訓內內容容授授訓訓部部門門/ /人人員員培培訓訓課課時時是是否否完完成成 1 1崗崗前前培培訓訓 企業文化與職業道德1小時是是 否否 通用禮儀1小時是是 否否 員工手冊、規章制度1小時是是 否否 崗位禮儀1小時是是 否否 物業管理基礎知識及法律法規1小時是是 否否 實操-崗位禮儀及崗位技能1小時是是 否否 崗前培訓試題、實操考核1小時是是 否否 2 2業業務務技技能能 企業文化與道德1小時是是 否否 通用禮儀-微笑服務、站姿、問候、指引、 迎送客等 1小時是是 否否 實操-崗位禮
2、儀及崗位技能1小時是是 否否 員工行為規范（員工手冊）1小時是是 否否 項目應知應會1小時是是 否否 服務意識、職業意識培訓1小時是是 否否 客戶服務、有效溝通1小時是是 否否 如何進行客戶管理1小時是是 否否 服務技巧及語言1小時是是 否否 物業服務收費管理辦法1小時是是 否否 裝修期間管理規程1小時是是 否否 3 3體體系系標標準準 質量手冊1小時是是 否否 操作規程及作業手冊1小時是是 否否 質量記錄的規范使用1小時是是 否否 崗位職責1小時是是 否否 4 4素素質質修修養養 如何做一名優秀的物業人1小時是是 否否 市、省優創建條件1小時是是 否否 物業管理法規政策1小時是是 否否 5
3、5綜綜合合能能力力 目標管理1小時是是 否否 如何打造高績效團隊1小時是是 否否 員工細分化管理1小時是是 否否 團隊協作與溝通技巧1小時是是 否否 物業管理案例分析與處理1小時是是 否否 各體系標準內容的學習（9001、14000、18000、 21000） 1小時是是 否否 客客戶戶服服務務部部 序序號號培培訓訓類類別別培培訓訓內內容容授授訓訓部部門門/ /人人員員培培訓訓課課時時備備注注 1 1業業務務技技能能 項目應知應會1小時是是 否否 服務禮儀-微笑服務、站姿、問候、指引、 迎送客等 1小時是是 否否 禮儀禮貌實操1小時是是 否否 客服接待與處理基本知識 （投訴、接待、回訪 、信息管理等） 1小時是是 否否 銷售配合階段基本說辭1小時是是 否否 入伙工作的專題培訓1小時是是 否否 裝修申請辦理及裝修期間管理相關內容1小時是是 否否 倉庫管理1小時是是 否否 物業法律法規1小時是
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