房地產(chǎn)綜合服務(wù)公司電話接待流程（1頁）.pdf

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部門名稱部門名稱項(xiàng)目部項(xiàng)目部流程名稱流程名稱電話接聽流程電話接聽流程流程編號(hào)流程編號(hào)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程-02 流程摘要流程摘要第第 1 頁（共頁（共 1頁頁) S（提供方）S（提供方）I（資源）I（資源）P（過程）P（過程）O（結(jié)果）O（結(jié)果）C（接收方）C（接收方） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 轉(zhuǎn)接來電給指定人員轉(zhuǎn)接來電給指定人員編制單位編制單位簽發(fā)人簽發(fā)人密級(jí)密級(jí)簽發(fā)日期簽發(fā)日期電話接聽規(guī)范是完成否新客戶? 了解客戶需求,介紹項(xiàng) 目概況,邀約至現(xiàn)場(chǎng) 電話接聽規(guī)范客戶來電登記表的填寫規(guī)范客戶來電登記表 A 電話講解說辭、客戶來電登記表 A 控臺(tái) 開始致標(biāo)準(zhǔn)問候語和客戶告別,結(jié)束通話及時(shí)填寫來電登記表項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理

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