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房地產(chǎn)綜合服務(wù)公司項(xiàng)目部客戶接待服務(wù)規(guī)范（3頁）.pdf

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房地產(chǎn)綜合服務(wù)公司項(xiàng)目部客戶接待服務(wù)規(guī)范（3頁）.pdf

1、區(qū)域公司區(qū)域公司項(xiàng)目部客戶接待服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目部客戶接待服務(wù)規(guī)范一、接待準(zhǔn)備：一、接待準(zhǔn)備： 1、控臺(tái)或指定區(qū)域最靠邊位置為即將接待客戶的置業(yè)顧問所坐，輪座的置業(yè)顧問應(yīng)準(zhǔn)備好銷售夾，并將本人名片放在銷售夾內(nèi)，可隨時(shí)遞出，注意遞名片的姿勢和方向。 2、輪座時(shí)保持較好的精神狀態(tài)，時(shí)刻注意門外的動(dòng)靜。 3、看到客戶走過來，要及時(shí)起身迎客，如控臺(tái)離大門較近，要在客戶進(jìn)門之前拉開門，將門拉開后人應(yīng)站在門展開后的延伸處，并做出引導(dǎo)的手勢。 4、如是雨天，要主動(dòng)接過雨具，放在傘架上或指定區(qū)域內(nèi)。 5、為來訪客戶倒水、遞送銷售資料等服務(wù)工作，由第一順位接待的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)。二、迎客問候：二

2、、迎客問候： 1、熱情的招呼客戶，詢問客戶是否是來看房子的，接待客戶時(shí)攜帶好銷售道具包括名片、銷售夾等；詢問客戶來訪和以往接待情況時(shí)，語氣需委婉，不可讓客戶有內(nèi)部業(yè)務(wù)之爭的感覺。 2、如果客戶是來看房的，引導(dǎo)客戶進(jìn)入展板、模型區(qū)，交換名片。 3、如果客戶是來問路的，熱情的指引。 4、如果客戶是來找開發(fā)商的，詢問是否有預(yù)約。 A、如果有預(yù)約，請客戶稍坐，電話詢問開發(fā)商相關(guān)人員是否需要引領(lǐng)客戶到約定場所； B、如果沒有預(yù)約，請客戶稍坐，電話詢問相關(guān)人員是否在辦公室、是否接待，還是擋駕； C、如果開發(fā)商請客戶進(jìn)辦公室，請保安熱情引導(dǎo)客戶前往； D、如果開發(fā)商不愿接待，則告訴

3、客戶，相關(guān)人員不在辦公室，請其再聯(lián)系，熱情送客。 5、客戶進(jìn)門時(shí)，如在接聽電話： A、如非重要電話，及時(shí)掛斷，迎接并接待客戶； B、如是重要電話，則請其他置業(yè)顧問接待。 6、接待客戶時(shí)原則上不接聽手機(jī)，如電話比較重要不得不接聽，在征得客戶同意后，以最短的時(shí)間結(jié)束通話，以免影響接待。 1 三、模型介紹：三、模型介紹： 1、展板、模型介紹要熱情、如實(shí)，并且持續(xù)與客戶保持良好的溝通。 2、介紹展板禁止用手指直接點(diǎn)觸到展板表面，如需指點(diǎn)用筆蓋處指引。 3、模型介紹要條理清楚，重點(diǎn)突出，激發(fā)客戶熱情，了解客戶需求，讓客戶在了解樓盤的同時(shí)，對置業(yè)顧問有個(gè)較好的印象。四、銷售洽談四、銷售洽談 1、替客戶拉椅入座，拿銷售資料，給客戶倒水，注意端茶杯的姿勢。 2、再次重點(diǎn)介紹產(chǎn)品，介紹戶型，語音柔和，善于交流。 3、在向客戶推薦戶型過程中，需正確引導(dǎo)客戶對戶型的認(rèn)識(shí)，不誘

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